Sondages sur l’expérience des clients d’IRCC
Numéro de sollicitation CIC-155162
Date de publication
Date et heure de clôture 2023/06/23 14:00 HAE
Date de la dernière modification
Description
Le Canada souhaite conclure un contrat pour des sondages externes d'évaluation du service à la clientèle pour une période de quatre (4) années, périodes d’option comprises.
Le gouvernement du Canada met l’accent sur l’importance de concevoir et de fournir des services et des programmes axés sur le client, comme l’exige la Politique sur les services et le numérique du Conseil du Trésor.
La mesure de la satisfaction des clients permet à IRCC de mieux comprendre l’expérience des clients alors que le Ministère examine et améliore la conception et la prestation de ses services et programmes, ce qui comprend l’accessibilité, l’inclusion, la rapidité, la simplicité et d’autres aspects.
L’objectif d’Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada (IRCC) est d’acquérir les services d’un entrepreneur pour réaliser, par téléphone et en ligne, des sondages externes sur la satisfaction des clients en vue d’aider IRCC à évaluer ses programmes de passeport, d’immigration et de citoyenneté.
Programme de passeport
Il a été démontré dans le cadre d’études gouvernementales antérieures qu’une pratique exemplaire visant à améliorer le service consiste à mesurer la satisfaction des clients à des intervalles réguliers. Les sondages sur l’expérience des clients du Programme de passeport aideront IRCC à mieux comprendre les différentes expériences et attentes des clients en ce qui concerne les services de titres de voyage régionaux et internationaux, ce qui permettra au programme de réagir et de garantir que les clients reçoivent des services novateurs, fiables, efficaces, accessibles et sûrs.
Les sondages sur l’expérience des clients du Programme de passeport permettront d’évaluer le rendement d’Emploi et Développement social Canada (EDSC) et d’Affaires mondiales Canada (AMC) en matière de prestation de services pour le compte d’IRCC, qu’il s’agisse de services offerts directement dans les bureaux des passeports ou encore par l’entremise de la fonction d’agent réceptionnaire dans les Centres Service Canada et dans les bureaux à l’étranger.
Programmes d’immigration et de citoyenneté:
Le sondage sur l’expérience des clients des programmes d’immigration et de citoyenneté aidera IRCC à mesurer le rendement de ses principaux programmes d’immigration et de citoyenneté en ce qui a trait à la satisfaction des clients à l’égard de ses services. Il fournira de l’information sur l’utilisation des services, les aspects à améliorer, ainsi que les attentes des clients en ce qui concerne les services. Cette information soutient l’élaboration, la surveillance et la production de rapports nécessaires pour évaluer les progrès réalisés en regard de la stratégie du service à la clientèle du Ministère.
Le sondage sur l’expérience des clients des programmes d’immigration et de citoyenneté permettra également de mieux comprendre la diversité du rendement en matière de service dans l’ensemble des principaux secteurs d’activité d’IRCC. Il servira également à produire de l’information sur des modes précis de prestation des services, comme les Centres de réception des demandes de visa, le Centre de soutien à la clientèle et le site Web d’IRCC et sa présence dans les médias sociaux. En recueillant des renseignements de cette ampleur, IRCC sera en mesure de mieux déterminer les secteurs problématiques et les secteurs de croissance en matière de prestation de services afin de s’assurer que les clients reçoivent les services les plus efficaces possible.
L’entrepreneur exercera trois fonctions principales : appuyer les cadres méthodologiques des sondages, administrer les sondages et assurer le regroupement et l’analyse de base des données provenant des sondages.
Durée du contrat
La durée estimée du contrat sera de 44 mois, avec une date de début proposée du 2023/08/01.
Accords commerciaux
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Accord de libre-échange nord-américain (ALENA)
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Accord sur les marchés publics de l'Organisation mondiale du commerce (AMP-OMC)
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Accord de libre-échange Canada-Chili (ALECC)
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Accord de libre-échange Canada-Pérou (ALECP)
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Accord de libre-échange Canada-Colombie
-
Accord de libre-échange Canada-Panama
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Accord de libre-échange Canada-Honduras
-
Accord de libre-échange Canada-Corée
-
Accord de libre-échange canadien (ALEC)
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Accord économique et commercial global (AECG) entre le Canada et l’Union européenne (UE)
-
Accord de Partenariat transpacifique global et progressiste (PTPGP)
-
Accord de libre-échange Canada-Ukraine (ALECU)
Raison pour l'appel d'offres limité
Un(e) agent(e) de négociation des contrats peut recourir à un appel d'offres limité pour des raisons précises énoncées dans les accords commerciaux applicables. La raison de ce contrat est décrite ci-dessous:
-
Aucune
Coordonnées
Organisation contractante
- Organisation
-
Citoyenneté et Immigration Canada
- Adresse
-
70 Crémazie
Gatineau, Quebec, K1A1L1Canada
- Autorité contractante
- Steven French
- Numéro de téléphone
- (613) 293-2493
- Adresse courriel
- IRCC.BidsReceiving-Receptiondessoumissions.IRCC@cic.gc.ca
- Adresse
-
70 Crémazie
Gatineau, Quebec, K1A1L1Canada
Détails de l'offre
Tous les détails concernant cette occasion de marché sont disponibles dans les documents ci-dessous. Cliquez sur le nom du document pour télécharger le fichier. Communiquez avec l'agent(e) de négociation des contrats si vous avez des questions concernant ces documents.
Titre du document | Numéro de la modification | Langue | Téléchargements unique | Date de l’ajout |
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DDP Français 155162 - Amendement 003.pdf | 001 |
Français
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0 | |
English RFP 155162 Amendment 003.pdf | 001 |
Anglais
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4 | |
Q&A Round 4 - Q&R 4eme tour - CIC155162.pdf | 001 |
Anglais
et
Français
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3 | |
DDP Français 155162 Amendement 002.pdf | 001 |
Français
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0 | |
English RFP 155162 Amendment 002.pdf | 001 |
Anglais
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1 | |
Q&A Round 3 - Q&R 3eme tour - CIC155162.pdf | 001 |
Anglais
et
Français
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7 | |
English RFP 155162 Amendment 001.pdf | 001 |
Anglais
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2 | |
DDP français 155162 amendement 001.pdf | 001 |
Français
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0 | |
Q&A Round 2 - Q&R 2ème tour - CIC155162.pdf | 001 |
Anglais
et
Français
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0 | |
Q&A Round 1 - Q&R 1er tour - CIC155162._0.pdf | 001 |
Anglais
et
Français
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French RFP 155162.pdf | 001 |
Français
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1 | |
English RFP 155162.pdf | 001 |
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Consultez la page « Pour commencer » pour obtenir plus d’information sur la façon de soumissionner, et autres sujets.