SOLUTION LOGICIELLE DE GESTION DES CAS

Entente sur le commerce : OMC-AMP/ALÉNA/ACI/Canada-Pérou
ALE/Canada-Colombie ALE
Processus de demande des soumissions : Tout fournisseur
intéressé peut présenter une soumission
Pièce jointe : Oui (MERX) Électronique
Stratégie d'approvisionnement concurrentielle : Meilleure 
proposition globale
Entente sur les revendications territoriales globales : Non
Nature des besoins : 


Numéro du dossier :  		EN578-130092/B
Titre:				Solution logicielle de gestion de cas
Agent :				Denise Jalbert
Numéro de téléphone :		(819) 956-1083
Courriel :			denise.jalbert@tpsgc-pwgsc.gc.ca


DESCRIPTION DU BESOIN
Le Canada a besoin d'une solution logicielle de gestion de cas
disponible sur le marché afin de mettre en oeuvre une plateforme
robuste, flexible et ouverte à partir de laquelle il est
possible de livrer rapidement et de soutenir les applications
des unités fonctionnelles individuelles à l'intérieur du
governement fédérale.

Le but de cette acquisition est de fournir à des regroupements
au sein du gouvernement fédéral une Solution logicielle de
gestion de cas commune et partagée. La Solution logicielle de
gestion de cas pourrait être mise en œuvre dans les domaines qui
pourraient comprendre, sans en exclure d'autres, la gestion des
contrats et des subventions (intervention, application,
admissibilité, administration, gestion, vérification et
évaluation, surveillance et rapports); gestion des tribunaux/de
la justice (inscription, réception/ identification, base de
connaissances, planification, gestion des appels, gestion des
questions, surveillance et suivi des cas); gestion de la
conformité (inscription, réception/identification, surveillance,
gestion des évènements, inspections, permis, certification et
rapports); gestion de cas pour les prestations (réception,
admissibilité, flux des travaux du cas, calcul des prestations,
gestion des contrats, surveillance et paiement); service à la
clientèle (communication, exécution des services, centre de
contacts, base de connaissances, ventes, gestion des modes de
prestation des services, demandes de renseignements, suivi des
cas); enquêtes (communications, correspondance, planification,
surveillance et rapports) et tout autre domaine que le Canada
juge approprié.

Les livrables doivent comprendre les licences d'utilisation pour
les utilisateurs avec une option pour des licences d'utilisation
additionnelles et pour des clients additionnels jusqu'à ce que
l'on atteigne une licence d'entité pour le Canada tout entier,
une garantie d'un an, des services de maintenance et de soutien
et de la documentation relative aux logiciels.  Les services
professionnels et les services de formation seront requis pour
installer la Solution logicielle de gestion de cas au sein des
environnements techniques désignés par le Canada. Les services
professionnels seront demandés par le biais d'autorisations de
tâches et seront limités à l'installation des logiciels sous
licences dans deux ou plusieurs environnements distincts
(conformément au plan d'installation approuvé par le Canada)
dans le but de créer un environnement de développement qui
fonctionne.
Le Canada  compétitionnera les services professionnels
supplémentaires requis pour intégrer et de configurer le
logiciel sous licence dans l'environnement technique du Canada à
travers du système électronique d'appels d'offres du
gouvernement ou, à défaut, à travers de tous instruments
préétablis pour l'acquisition de services professionnels pour
satisfaire aux exigences du Canada en matière d'intégration et
de personnalisation des unités d'affaires.
Notice importante : Le contrat subséquent est pour une durée
maximum de deux ans avec des options pour prolonger la durée du
contrat par sept consécutives périodes d'un an chacune.  Tout
contrat subséquent pourra être utilisé par tout ministère, tout
organisme ou toute société d'État du gouvernement du Canada (y
compris ceux qui sont décrits dans la Loi sur la gestion des
finances publiques, telle que modifiée de temps à autre) (chacun
étant un « client ») pour acquérir des licences et la
maintenance et le soutien des logiciels sous licence.   
Les documents sont fournient à travers le Service électronique
d'appels d'offres du gouvernement (SEAOG) exploité par MERX. 


Date de livraison : Indiquée ci-dessus

L'État se réserve le droit de négocier les conditions de tout
marché avec les fournisseurs.

Les documents peuvent être présentés dans l'une ou l'autre des
langues officielles du Canada.