Solution logicielle de gestion de cas

Entente sur le commerce : OMC-AMP/ALÉNA/ACI/Canada-Pérou
ALE/Canada-Colombie ALE
Processus de demande des soumissions : Tout fournisseur
intéressé peut présenter une soumission
Pièce jointe : Oui (MERX) Électronique
Stratégie d'approvisionnement concurrentielle : S/O - P&D/LI
seulement
Entente sur les revendications territoriales globales : Non
Nature des besoins : 


Numéro du dossier :  		EN578-130092/A
Titre:				Solution logicielle de gestion de cas
Agent :				Denise Jalbert
Numéro de téléphone :	(819) 956-1083
Courriel :			denise.jalbert@tpsgc-pwgsc.gc.ca


DEMANDE DE RENSEIGNEMENTS
Le Canada a besoin de renseignements au sujet des solutions
logicielles de gestion de cas disponible sur le marché afin de
mettre en oeuvre une plateforme robuste, flexible et ouverte à
partir de laquelle il est possible de livrer rapidement et de
soutenir les applications des unités fonctionnelles
individuelles.

Le but de cette initiative est de fournir à des regroupements au
sein du gouvernement fédéral une Solution logicielle de gestion
de cas commune et partagée. Il s'agit d'une initiative clé qui
s'harmonise à la stratégie de modernisation de la technologie de
l'information du Canada qui vise à habiliter les organisations
gouvernementales à remplir leurs mandats.  La Solution
logicielle de gestion de cas pourrait être mise en œuvre dans
les domaines qui pourraient comprendre, sans en exclure
d'autres, la gestion des contrats et des subventions
(intervention, application, admissibilité, administration,
gestion, vérification et évaluation, surveillance et rapports);
gestion des tribunaux/de la justice (inscription, réception/
identification, base de connaissances, planification, gestion
des appels, gestion des questions, surveillance et suivi des
cas); gestion de la conformité (inscription,
réception/identification, surveillance, gestion des évènements,
inspections, permis, certification et rapports); gestion de cas
pour les prestations (réception, admissibilité, flux des travaux
du cas, calcul des prestations, gestion des contrats,
surveillance et paiement); service à la clientèle
(communication, exécution des services, centre de contacts, base
de connaissances, ventes, gestion des modes de prestation des
services, demandes de renseignements, suivi des cas); enquêtes
(communications, correspondance, planification, surveillance et
rapports) et tout autre domaine que le Canada juge approprié.

Les exigences générales sont l'expression des besoins
fonctionnels suivants :

Capacité de gérer et d'enregistrer des cas, des contacts, des
charges de travail, des documents et médias, et de partager ces
données au sein d'une unité fonctionnelle de façon contrôlée.
Capacité d'incorporer les processus fonctionnels, d'interopérer
avec d'autres systèmes et de gérer les flux de travaux, les
interactions, les horaires et les événements.
Capacité de gérer, d'analyser et de produire des rapports sur
les questions et les activités d'une façon plus accessible et
coopérative où tous les membres d'une unité fonctionnelle
peuvent accéder aux enregistrements de ces questions et
activités à partir d'une source unique, contribuer à ces
enregistrements et, à un moment donné, fermer la question ou
l'activité en fonction des rôles et privilèges de l'utilisateur.
En plus de constituer un entrepôt de questions, d'activités, de
clients et d'intervenants, les unités fonctionnelles requièrent
des capacités d'analyse marquées afin de produire des rapports
et des sommaires sur ces questions et activités et les
transformer en analyses et informations cohérentes en matière de
gestion et d'opérations.

Cette demande n'est pas un appel d'offres. Elle ne donnera pas
lieu à l'attribution d'un contrat. Par conséquent, les
fournisseurs éventuels des biens ou des services décrits dans
cette DDR ne doivent pas réserver des stocks ou des
installations, ni affecter des ressources en fonction des
renseignements présentés dans la DDR. Cette DDR ne donnera pas
lieu non plus à la création de listes de fournisseurs. La
participation de tout fournisseur éventuel à cette DDR n'empêche
aucunement le fournisseur de participer à toute autre demande
ultérieure. En outre, la présente DDR n'entraînera pas
nécessairement l'achat de l'un ou de l'autre des biens et des
services qui y sont décrits. Cette DDR vise seulement à obtenir
les observations de l'industrie sur les points qui y sont
abordés ainsi que sur les exigences décrites dans l'ébauche de
l'énoncé des exigences

Les documents sont disponible à travers de GETS (MERX)

Date de livraison : Indiquée ci-dessus

L'État se réserve le droit de négocier les conditions de tout
marché avec les fournisseurs.

Les documents peuvent être présentés dans l'une ou l'autre des
langues officielles du Canada.