Services d'orientation téléphonique/Services de centres d'appels

Entente sur le commerce : Accord de libre-échange canadien (ALEC)
Processus de demande des soumissions : Le soumissionnaire doit fournir des biens et/ou des services canadiens
Stratégie d'approvisionnement concurrentielle : S/O - P&D/LI seulement
Entente sur les revendications territoriales globales : Non
Nature des besoins : 

EDSC est responsable du centre de contact qui exécute le Programme Services téléphoniques de renseignements généraux du gouvernement du Canada (premier palier), lequel offre du soutien aux Canadiens au moyen de la ligne 1 800 O-Canada et de Services d'information personnalisés.

EDSC a conclu un contrat avec un fournisseur de services tiers : il doit gérer et fournir ces services d'information destinés au public. Le contrat actuel prendra fin le 29 novembre 2019. Afin d'assurer la continuité des opérations et de continuer de fournir ces services d'information aux Canadiens sans interruption, EDSC doit lancer un nouvel appel d'offres pour ses services de centre de contact. 

Le but de la présente demande de renseignements (DDR) consiste à obtenir des commentaires de l'industrie concernant les pratiques exemplaires et les stratégies couramment utilisées pour des projets de cette nature, et ce, afin de réaliser le projet le plus efficacement possible.

Les renseignements suivants seront fournis sur demande :

Annexe A - Renseignements sur le projet et objectifs du projet
Annexe B - Modèle de questions et de réponses de l'industrie (points précis sur lesquels EDSC souhaite avoir l'avis de l'industrie)
Annexe C - Données volumétriques (volume d'appels et mesures connexes)

Les demandes doivent être présentées à la personne suivante : 

Susan Westall
Susan.Westall@pwgsc-tpgsc.gc.ca
613-949-8350

Il s'agit d'une DDR, et non d'une demande de soumissions. En conséquence, cette DDR ne donnera lieu à l'octroi d'aucun contrat. La communication de la présente DDR n'indique aucunement que le gouvernement du Canada s'engage à quelque chose, et ce document ne confère en aucun cas aux répondants le pouvoir d'entreprendre des travaux qui pourraient être facturés au Canada. Les fournisseurs de biens ou de services décrits dans la présente DDR ne devraient pas réserver de stocks ou d'installations, ni affecter des ressources, après avoir pris connaissance des renseignements contenus dans la présente DDR.

Il est demandé aux répondants de faire part de leurs commentaires, de leurs préoccupations et, s'il y a lieu, de leurs recommandations quant à la façon dont les exigences ou les objectifs décrits dans la présente DDR pourraient être remplis. Dans leur réponse, les répondants doivent expliquer toutes les hypothèses qu'ils émettent.

Le gouvernement du Canada compte rencontrer individuellement les représentants de l'industrie qui sont intéressés afin d'obtenir de l'information supplémentaire et de discuter des aspects de la présente demande.

Les rencontres individuelles avec les représentants de l'industrie se dérouleront dans la région de la capitale nationale, durant la semaine du 16 avril 2018.

Inscription : Les fournisseurs intéressés doivent s'inscrire à une rencontre individuelle avant la date de clôture des soumissions de réponses à la DDR, auprès de la personne suivante : 

Susan Westall
Chef d'équipe en approvisionnement
Services publics et Approvisionnement Canada

Numéro de téléphone : 613-949-8350
Adresse de courriel : susan.westall@pwgsc-tpsgc.gc.ca


Date de livraison : Indiquée ci-dessus

L'État se réserve le droit de négocier les conditions de tout marché avec les fournisseurs.

Les documents peuvent être présentés dans l'une ou l'autre des langues officielles du Canada.