DEMANDE DE QUALIFICATION (DDQ) les services de centre de contact liés au 1 800 O Canada

Entente sur le commerce : Accord de libre-échange canadien (ALEC)
Processus de demande des soumissions : Le soumissionnaire doit fournir des biens et/ou des services canadiens
Stratégie d'approvisionnement concurrentielle : Meilleure  proposition globale
Entente sur les revendications territoriales globales : Non
Nature des besoins : 

*** LA DATE DE FERMETURE DE LA SOLICATION EST CHANGÉ AU 16 NOVEMBRE 2018 ***

DEMANDE DE QUALIFICATION (DDQ) les services de centre de contact liés au 1 800 O Canada

EDSC est responsable du centre de contact qui assure la prestation du Programme des services de renseignements généraux par téléphone (niveau 1) du gouvernement du Canada (GC) offert au public par l'entremise du service 1 800 O-Canada et des Services d'information personnalisés (SIP).

EDSC a conclu un contrat avec un fournisseur de services qui fournit et gère les ressources humaines nécessaires à la prestation de ces services de renseignements au public. Le contrat actuel prendra fin le 29 novembre 2019. Afin de continuer à offrir ces services de renseignements au public sans interruption, EDSC doit lancer un nouvel appel d'offres pour des services de centre de contact.

L'objectif de ce projet d'approvisionnement sera de choisir un seul entrepreneur qualifié qui fournira les Services de Centre de Contact, les Installations et des services connexes si nécessaires afin de répondre aux besoins du service 1 800 O-Canada et des SIP de Service Canada. 

La durée prévue du contrat sera de 5 ans, avec 5 années d'option d'un an qui pourront être utilisées à la seule discrétion du Canada une année à la fois.

La présente Demande de qualification (DDQ) a pour but d'inviter les parties intéressées à envoyer une réponse indiquant leur intérêt et leurs qualifications pour le projet. À la lumière de ces réponses, le Canada a l'intention de sélectionner, conformément aux modalités de la présente DDQ, une liste restreinte d'au plus quatre (4) répondants; ces répondants seront invités à participer à la prochaine étape du processus d'approvisionnement, à savoir la Demande de propositions (DDP), dont l'objectif sera de sélectionner un seul entrepreneur qui fournira les services de centre de contact requis pour 1 800 O-Canada et les SIP.

Le document de l'annexe J - Énoncé des besoins sera fourni aux parties intéressées sur demande.

Pour obtenir le document, les parties intéressées doivent communiquer avec :

Susan Westall
Chef d'équipe d'approvisionnement
Services publics et Approvisionnement Canada
Téléphone : 613-949-8350
Courriel : susan.westall@pwgsc-tpsgc.gc.ca

Une séance d'information aura lieu le 17 octobre 2018 de 10h à 12h Heure de l'Est.

Toutes les parties intéressées doivent s'inscrire auprès de l'Autorité responsable de l'approvisionnement (la Chef d'équipe d'approvisionnement ci-dessous) avant la séance d'information pour confirmer leur présence; elles doivent également fournir à l'Autorité responsable de l'approvisionnement, par écrit et au moins deux (2) jours ouvrables avant la séance d'information, les noms et adresses électroniques de la ou des personnes qui y assisteront (en personne ou par téléconférence) et la liste des questions dont elles souhaitent discuter (s'il y a lieu). 

Un maximum de deux (2) représentants par partie intéressée inscrite pourra participer en personne. D'autres représentants pourront y assister par téléconférence. Les parties intéressées qui ne confirment pas leur présence ne seront pas autorisées à participer à la séance d'information. Tout changement à la liste de présence doit être envoyé à l'Autorité responsable de l'approvisionnement au moins deux (2) jours ouvrables avant la séance d'information.

Toute clarification ou tout changement apporté à la DDQ à la suite de la séance d'information fera l'objet d'un addendum à la DDQ. On n'empêchera pas les parties intéressées qui n'ont pas assisté à la séance d'information d'envoyer une réponse.

Pour s'inscrire à la séance d'information, les parties intéressées doivent communiquer avec :

Susan Westall
Chef d'équipe d'approvisionnement
Services publics et Approvisionnement Canada
Téléphone : 613-949-8350
Courriel : susan.westall@pwgsc-tpsgc.gc.ca

Date de livraison : Indiquée ci-dessus

L'État se réserve le droit de négocier les conditions de tout marché avec les fournisseurs.

Les documents peuvent être présentés dans l'une ou l'autre des langues officielles du Canada.