Entretien d’AchatsCanada

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Services des centres de contact gouvernementaux (SCCG) Volet 2: centre de contact en tant que service (CCaaS) DAMA mise à jour

Numéro de sollicitation BPM010227/C

Date de publication

Date et heure de clôture 2021/11/15 14:00 HNE

Date de la dernière modification


    Description

    Titre:

    Services des centres de contact gouvernementaux (SCCG) Volet 2: centre de contact en tant que service (CCaaS) DAMA mise à jour

    Numéro de sollicitation :

    BPM010227/C

    GSIN:

    T000K - Services d'orientation téléphonique / Services de centres d'appels

    Type d’appel d’offres:

    DAMA mise à jour

    Adjudication: Ouvert

    Date de clôture de la réponse : 15 novembre, 2021 @14:00h ET

    Description des exigences : Ce Services des centres de contact du gouvernement (SCCG) - Volet 2: demande de mise à jour des arrangements en matière d'approvisionnement (DAMA) des services des centres de contact gouvernementaux (CCaaS) est émise par Services Partagés Canada (SPC) afin de fournir des services CCaaS concurrentiels aux clients de SPC.

    Il s'agit d'une mise à jour de la DAMA de 2e ronde qui fait suite à une mise à jour de la DAMA de 1re ronde publiée le 31 mai 2021. Les répondants noteront que les critères de qualification obligatoires ont été modifiés.

    Les répondants sont priés de lire attentivement les documents de mise à jour de la DAMA du 2e cycle dans leur intégralité.

    L'intention est de lancer une sollicitation d'actualisation de la DAMA ouverte sur l'achat et la vente pour que de nouveaux fournisseurs potentiels s'intègrent en tant que fournisseurs pré-qualifiés dans le cadre de la CCaaS SA et concourent aux sollicitations ultérieures émises dans le cadre de l'arrangement en matière d'approvisionnement.

    Cette activité d’achat vise à élargir la liste des fournisseurs afin de favoriser la concurrence et la valeur pour les clients de SPC et s’aligne sur les obligations de SPC en matière d’Accord de libre-échange canadien (ALEC) pour les arrangements en matière d’approvisionnement.

    Phase de la demande d'arrangements en matière d'approvisionnement (DAMA)

    1. le Canada a l'intention d'établir 1 arrangement en matière d'approvisionnement par répondant qualifié (QR) pour le volet 2: CCaaS.

    La portée de tout approvisionnement subséquent qui pourrait être émis en vertu de tout arrangement en matière d'approvisionnement qui en résulterait comprend les caractéristiques de base, les fonctionnalités étendues et toutes les fonctionnalités et services liés au centre de contact, tels que déterminés par le Canada.

    Sous réserve des dispositions de la présente mise à jour de la DAMA, le Canada a l'intention de délivrer les arrangements en matière d'approvisionnement sans date d'expiration fixe et à être utilisés aussi longtemps que SPC le jugera utile. Chaque contrat subséquent émis conformément aux arrangements en matière d'approvisionnement représentera un contrat autonome avec sa propre durée et sa propre date d'expiration.

    Exigences en matière de sécurité : Cette sollicitation contient une exigence pour le contrôle de sécurité des fournisseurs et du personnel aux niveaux suivants :

    Exigence de sécurité du fournisseur : Protégé A.

    Exigences en matière de sécurité du personnel : Fiabilité, Secret.

    Accords commerciaux: l’exigence est soumise aux accords suivants:

    1. L’Accord de libre-échange Canadien;
    2. Accord de l'Organisation mondiale du commerce sur les marchés publics;
    3. Accord de libre-échange Canada-Chili;
    4. Accord de libre-échange Canada-Colombie;
    5. Accord de libre-échange Canada-Pérou;
    6. Accord de libre-échange Canada-Panama;
    7. Accord de libre-échange Canada-Honduras; et
    8. Accord de libre-échange Canada-Israël.

    Approvisionnement pour les entreprises autochtones : l’exigence n’a pas été identifiée comme une mise en jachère de la Stratégie d’approvisionnement pour les entreprises autochtones (SAEA).

    Ententes sur les revendications territoriales globales (ERTG) : Les demandes de soumissions subséquentes émises dans le cadre de l'arrangement en matière d'approvisionnement résultant peuvent tenir compte des obligations contractuelles qui existent dans les régions visées par l'Accord sur les revendications territoriales globales à travers le Canada.

    Pour soumettre une offre, les soumissionnaires doivent envoyer un courrier électronique à l'autorité contractante en indiquant leur intérêt par P2P (BPM010227/C): https://sscp2pspc.ssc-spc.gc.ca/page.aspx/fr/bpm/process_manage_extranet/16550

    Les soumissionnaires peuvent consulter les documents de sollicitation dans l'outil APL à l'emplacement suivant: BPM010227/C.

    Les soumissionnaires doivent être enregistrés et connectés au P2P afin de soumettre une offre.

    Pour vous inscrire, allez à la page https://sscp2pspc.ssc-spc.gc.ca/page.aspx/fr/buy/home/buy et cliquez sur « Inscrivez-vous maintenant ». 

    Le Canada se réserve le droit d'annuler le processus de passation des marchés à tout moment.

    Durée du contrat

    Voir la description ci-dessus pour voir tous les détails.

    Accords commerciaux

    • Accord sur les marchés publics de l'Organisation mondiale du commerce (AMP-OMC)
    • Accord de libre-échange Canada-Panama
    • Accord de libre-échange Canada-Honduras
    • Accord de libre-échange canadien (ALEC)
    • Accord de libre-échange Canada-Chili (ALECC)
    • Accord de libre-échange Canada-Colombie
    • Accord de libre-échange Canada-Pérou (ALECP)

    Former un partenariat avec une autre entreprise

    La fonctionnalité permettant d'ajouter le nom de votre entreprise à la liste des entreprises intéressées est temporairement indisponible.

    Cette liste ne remplace pas et n'affecte pas les procédures de l'appel d'offres pour ce processus d'achat. Les entreprises doivent tout de même répondre aux demandes de soumissions et concurrencer en fonction des critères établis. Pour plus d'informations, veuillez lire les conditions d'utilisation.

    Coordonnées

    Organisation contractante

    Organisation
    Services partagés Canada
    Adresse
    90, rue Metcalfe
    Ottawa, Ontario, K0A 0C3
    Canada
    Autorité contractante
    Graves, James
    Numéro de téléphone
    613-668-9563
    Adresse courriel
    james.graves2@canada.ca
    Adresse
    180 Kent Street
    Ottawa, ON, K1P 0B6
    CA

    Organisation(s) d'achat

    Organisation
    Services partagés Canada
    Adresse
    90, rue Metcalfe
    Ottawa, Ontario, K0A 0C3
    Canada
    Détails de l'offre

    Tous les détails concernant cette occasion de marché sont disponibles dans les documents ci-dessous. Cliquez sur le nom du document pour télécharger le fichier. Communiquez avec l'agent(e) de négociation des contrats si vous avez des questions concernant ces documents.

    Documents d'appel d'offres
    Titre du document Numéro de la modification Langue Téléchargements unique Date de l’ajout
    Français
    2
    003
    Français
    10
    003
    Anglais
    32
    Anglais
    14
    002
    Français
    4
    002
    Anglais
    25
    Français
    18
    001
    Français
    4
    001
    Anglais
    34
    Anglais
    20
    Français
    7
    Français
    5
    Français
    5
    Français
    4
    Français
    33
    Français
    12
    Français
    5
    Français
    4
    Français
    7
    Français
    6
    Français
    9
    Français
    22
    Français
    43
    Français
    54
    Français
    21
    Français
    19
    Français
    24
    Français
    26
    000
    Français
    14
    Français
    22
    000
    Anglais
    142
    Anglais
    23
    Anglais
    27
    Anglais
    44
    Anglais
    5
    Anglais
    36
    Anglais
    21
    Anglais
    22
    Anglais
    61
    Anglais
    23
    Anglais
    7
    Anglais
    7
    Anglais
    6
    Anglais
    13
    Anglais
    4
    Anglais
    24
    Anglais
    6
    Anglais
    6
    Anglais
    8
    Anglais
    10

    Consultez la page « Pour commencer » pour obtenir plus d’information sur la façon de soumissionner, et autres sujets.

    Admissibilité et conditions d’utilisation

    Les occasions de marché du gouvernement du Canada, ainsi que les avis d’attribution, les documents de sollicitations et autres documents sont disponibles sans frais sur AchatsCanada, sans devoir s’inscrire.

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    Détails

    Type d’avis
    Demande pour un arrangement en matière d’approvisionnement
    Langue(s)
    Anglais, Français
    Région(s) de livraison
    Canada
    Région de l'appel d'offres
    Canada
    Méthode d'approvisionnement
    Concurrentielle – Invitation ouverte à soumissionner

    Soutien aux petites et moyennes entreprises

    Si vous avez des questions concernant cette occasion de marché, veuillez communiquer avec l'agent de négociation des contrats, dont les coordonnées se trouvent sous l'onglet Coordonnées.

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    Date de modification: