Services des centres de contact gouvernementaux (SCCG) Volet 2: centre de contact en tant que service (CCaaS) DAMA mise à jour

Titre:

Services des centres de contact gouvernementaux (SCCG) Volet 2: centre de contact en tant que service (CCaaS) DAMA mise à jour

Numéro de sollicitation :

BPM010227/C

GSIN:

T000K - Services d'orientation téléphonique / Services de centres d'appels

Type d’appel d’offres:

DAMA mise à jour

Adjudication: Ouvert

Date de clôture de la réponse : 15 novembre, 2021 @14:00h ET

Description des exigences : Ce Services des centres de contact du gouvernement (SCCG) - Volet 2: demande de mise à jour des arrangements en matière d'approvisionnement (DAMA) des services des centres de contact gouvernementaux (CCaaS) est émise par Services Partagés Canada (SPC) afin de fournir des services CCaaS concurrentiels aux clients de SPC.

Il s'agit d'une mise à jour de la DAMA de 2e ronde qui fait suite à une mise à jour de la DAMA de 1re ronde publiée le 31 mai 2021. Les répondants noteront que les critères de qualification obligatoires ont été modifiés.

Les répondants sont priés de lire attentivement les documents de mise à jour de la DAMA du 2e cycle dans leur intégralité.

L'intention est de lancer une sollicitation d'actualisation de la DAMA ouverte sur l'achat et la vente pour que de nouveaux fournisseurs potentiels s'intègrent en tant que fournisseurs pré-qualifiés dans le cadre de la CCaaS SA et concourent aux sollicitations ultérieures émises dans le cadre de l'arrangement en matière d'approvisionnement.

Cette activité d’achat vise à élargir la liste des fournisseurs afin de favoriser la concurrence et la valeur pour les clients de SPC et s’aligne sur les obligations de SPC en matière d’Accord de libre-échange canadien (ALEC) pour les arrangements en matière d’approvisionnement.

Phase de la demande d'arrangements en matière d'approvisionnement (DAMA)

1. le Canada a l'intention d'établir 1 arrangement en matière d'approvisionnement par répondant qualifié (QR) pour le volet 2: CCaaS.

La portée de tout approvisionnement subséquent qui pourrait être émis en vertu de tout arrangement en matière d'approvisionnement qui en résulterait comprend les caractéristiques de base, les fonctionnalités étendues et toutes les fonctionnalités et services liés au centre de contact, tels que déterminés par le Canada.

Sous réserve des dispositions de la présente mise à jour de la DAMA, le Canada a l'intention de délivrer les arrangements en matière d'approvisionnement sans date d'expiration fixe et à être utilisés aussi longtemps que SPC le jugera utile. Chaque contrat subséquent émis conformément aux arrangements en matière d'approvisionnement représentera un contrat autonome avec sa propre durée et sa propre date d'expiration.

Exigences en matière de sécurité : Cette sollicitation contient une exigence pour le contrôle de sécurité des fournisseurs et du personnel aux niveaux suivants :

Exigence de sécurité du fournisseur : Protégé A.

Exigences en matière de sécurité du personnel : Fiabilité, Secret.

Accords commerciaux: l’exigence est soumise aux accords suivants:

1. L’Accord de libre-échange Canadien;
2. Accord de l'Organisation mondiale du commerce sur les marchés publics;
3. Accord de libre-échange Canada-Chili;
4. Accord de libre-échange Canada-Colombie;
5. Accord de libre-échange Canada-Pérou;
6. Accord de libre-échange Canada-Panama;
7. Accord de libre-échange Canada-Honduras; et
8. Accord de libre-échange Canada-Israël.

Approvisionnement pour les entreprises autochtones : l’exigence n’a pas été identifiée comme une mise en jachère de la Stratégie d’approvisionnement pour les entreprises autochtones (SAEA).

Ententes sur les revendications territoriales globales (ERTG) : Les demandes de soumissions subséquentes émises dans le cadre de l'arrangement en matière d'approvisionnement résultant peuvent tenir compte des obligations contractuelles qui existent dans les régions visées par l'Accord sur les revendications territoriales globales à travers le Canada.

Pour soumettre une offre, les soumissionnaires doivent envoyer un courrier électronique à l'autorité contractante en indiquant leur intérêt par P2P (BPM010227/C): https://sscp2pspc.ssc-spc.gc.ca/page.aspx/fr/bpm/process_manage_extranet/16550

Les soumissionnaires peuvent consulter les documents de sollicitation dans l'outil APL à l'emplacement suivant: BPM010227/C.

Les soumissionnaires doivent être enregistrés et connectés au P2P afin de soumettre une offre.

Pour vous inscrire, allez à la page https://sscp2pspc.ssc-spc.gc.ca/page.aspx/fr/buy/home/buy et cliquez sur « Inscrivez-vous maintenant ». 

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