Mise à jour, entretien et soutien technique pour le docAlpha d’Artsyl
Numéro de sollicitation NRCan-5000015094
Date de publication
Date et heure de clôture 2014/11/13 14:00 HNE
Description
L’objectif de cette demande est de poursuivre les mises à jour, le soutien technique et la maintenance sur une base annuelle pendant quatre (4) années supplémentaires. De plus, l’entrepreneur devra fournir les éléments suivants : Temps de réponse : • Le temps de réponse varie selon l’urgence du problème rapporté : le temps de réponse pour des problèmes essentiels (défaillance des systèmes) doit être d’une heure et le temps de réponse à des problèmes non essentiels doit être de 24 heures. Service de soutien technique : • TÉLÉPHONE : lundi au vendredi (soutien de première ligne) • TÉLÉPHONE : lundi au vendredi (gestion de l’acheminement au palier supérieur) • Les heures de service sont de 9 h à 17 h HNE (sauf les fins de semaine et les jours fériés) • ACCÈS ÉLECTRONIQUE en tout temps o Une réponse pour un soutien technique par courriel est offerte en tout temps, sauf les fins de semaine et les jours fériés. Il faut inclure dans le courriel le nom du produit et son numéro de série.
Durée du contrat
Voir la description ci-dessus pour voir tous les détails.
Accords commerciaux
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Accord de libre-échange Canada-Panama
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Accord sur le commerce intérieur (ACI)
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Accord de libre-échange Canada-Chili (ALECC)
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Accord de libre-échange Canada-Colombie
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Accord de libre-échange nord-américain (ALENA)
Coordonnées
Organisation contractante
- Organisation
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Ressources naturelles Canada
- Adresse
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580, rue BoothOttawa, Ontario, K1A 0E4Canada
- Autorité contractante
- Holmes, Valerie
- Numéro de téléphone
- 613-943-3580
- Adresse
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580 Booth Street, 5th Floor, Room 5-D6-3Ottawa, ON, K1A 0E4CA
Organisation(s) d'achat
- Organisation
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Ressources naturelles Canada
- Adresse
-
580, rue BoothOttawa, Ontario, K1A 0E4Canada
Détails de l'offre
Tous les détails concernant cette occasion de marché sont disponibles dans les documents ci-dessous. Cliquez sur le nom du document pour télécharger le fichier. Communiquez avec l'agent(e) de négociation des contrats si vous avez des questions concernant ces documents.
Titre du document | Numéro de la modification | Langue | Téléchargements unique | Date de l’ajout |
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nrcan-5000015094_-_final.pdf | 000 |
Anglais
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fr_-_nrcan-5000015094_-_final.pdf | 000 |
Français
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