ACQUISITION D’UNE SOLUTION DPA DANS LE CADRE DU PROGRAMME « ASSISE NUMÉRIQUE COMMUNE DES REGISTRES DE L’ÉTAT » (ANCRÉ)

NOM DE LA SECTION : Durée prévue du contrat sans les options (en mois) - Options reliées à cet avis SOUSTRACTION : 60 - Cet avis comporte des options de renouvellement (5 années de base + 2 années optionnelles ) AJOUT : 72 - Cet avis comporte des options de renouvellement (6 années de base + 1 année optionnelle ) DATE DE LA MODIFICATION: 14 avril 2023 Le ministère de l'Emploi et de la Solidarité sociale (MESS) souhaite acquérir une solution afin de répondre aux besoins à la fois du MESS et plus spécifiquement, aux besoins du Secteur des registres de l’État. Le contrat visé sera d'une durée de 5 années, avec 2 années supplémentaires en option. Pour réaliser la transformation numérique au MESS la plateforme DPA doit, entre autres, permettre : L’optimisation des processus métier. L’orchestration des opérations complexes au moyen de processus automatisés numériques. L’utilisation du low-code et la gestion des processus pour améliorer la prise de décisions grâce à des actions plus rapides et plus intelligentes. Une gestion des processus et des fonctionnalités hautement personnalisables pour répondre aux besoins d'automatisation des processus. La transformation des infrastructures existantes en systèmes agiles et réactifs. Pour créer de l’expérience utilisateur de qualité: L’automatisation des processus numériques doit permettre au MESS d’améliorer l’expérience utilisateurs par la simplicité et l’efficacité des interactions (des parcours client plus intuitifs) qui correspondent davantage aux attentes des clients et qui s'appuient sur les données, les systèmes et les API. Les capacités d'intégration qui accompagnent l’automatisation des processus numériques doivent permettre la circulation transparente des données de tous les canaux. Pour améliorer la collaboration développeurs-secteurs d’affaires-client, la solution doit : Permettre aux développeurs de créer des interfaces faciles à utiliser en les reliant directement aux processus d’affaires du Ministère. Permettre aux équipes informatiques et d’affaires de collaborer efficacement, en utilisant un langage de processus commun, de documenter ensemble, conserver et partager les processus, puis automatiser ces processus afin de garantir l’alignement des objectifs et des processus d’affaires et informatiques. Permettre aux équipes des gains en autonomie pour le paramétrage des processus et les règles d’affaires. Pour réduire les coûts opérationnels, la solution doit permettre d’obtenir des gains d’efficacité de l’expérience client et employés ainsi que des gains par l’automatisation des tâches, ce qui engendrera une réduction des coûts. Pour libérer les employés des tâches répétitives et énergivores pour accroître l'innovation. Dans la mesure où l’automatisation des processus numériques libère les employés d’une certaine charge de travail, ceux-ci pourront maximiser leur temps sur d’autres tâches. Pour ajouter une couche d'agilité aux systèmes existants, la DPA doit permettre d’envelopper les systèmes existants d'une couche d'application centrée sur les processus qui donne plus d’agilité dans l’exécution des systèmes existants.