Programme d'achat secret
Numéro de sollicitation 21-00080
Date de publication
Date et heure de clôture 2021/01/22 14:00 HNE
Date de la dernière modification
Description
Le CRTC cherche à retenir les services d’une entreprise capable de recueillir des données de haute qualité à l’aide de scénarios raisonnables et crédibles. Le projet doit reposer sur des méthodes de recherche mixtes permettant de recueillir, à l’aide de clients mystères, des données qualitatives et quantitatives sur la façon dont les produits et/ou services de télécommunication ou de radiodiffusion (ensemble, les services de communications) sont vendus.
Le principal objectif de l’étude du CRTC est de mieux comprendre comment les employés de première ligne des Fournisseurs de service s’y prennent pour vendre les produits et services de communication, et comment les consommateurs vivent ce processus afin d’assister le CRTC dans le processus décisionnel au sujet des pratiques trompeuses ou agressives. Ce projet doit pouvoir répondre aux questions suivantes :
- Comment les services de communications sont-ils vendus aux clients mystères?
- La communication (verbale, écrite et/ou électronique) pendant le processus de vente est-elle considérée comme étant simple, claire, et non trompeuse par les clients mystères?
- Peut-on observer des similitudes ou des différences dans la façon dont différents services de communications sont vendus à des consommateurs ayant différents profils démographiques, incluant les consommateurs qui pourraient être plus vulnérables en raison de leur âge, d’un handicap ou d’une barrière linguistique?
Durée du contrat
Voir la description ci-dessus pour voir tous les détails.
Accords commerciaux
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Accord sur les marchés publics de l'Organisation mondiale du commerce (AMP-OMC)
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Accord de libre-échange Canada-Panama
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Accord de libre-échange Canada-Corée
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Accord de libre-échange Canada-Honduras
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Accord de libre-échange canadien (ALEC)
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Accord économique et commercial global (AECG) entre le Canada et l’Union européenne (UE)
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Accord de Partenariat transpacifique global et progressiste (PTPGP)
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Accord de libre-échange Canada-Ukraine (ALECU)
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Accord de libre-échange Canada-Chili (ALECC)
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Accord de libre-échange Canada-Colombie
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Accord de libre-échange Canada-Pérou (ALECP)
Former un partenariat avec une autre entreprise
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Cette liste ne remplace pas et n'affecte pas les procédures de l'appel d'offres pour ce processus d'achat. Les entreprises doivent tout de même répondre aux demandes de soumissions et concurrencer en fonction des critères établis. Pour plus d'informations, veuillez lire les conditions d'utilisation.
Coordonnées
Organisation contractante
- Organisation
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Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes
- Adresse
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1, Promenade du PortageGatineau, Québec, J8X4B1Canada
- Autorité contractante
- McMillan, Andrew
- Numéro de téléphone
- 819-997-4272
- Adresse courriel
- Andrew.McMillan@crtc.gc.ca
- Adresse
-
1 prom. du PortageGatineau, QC, J8X 4B1CA
Organisation(s) d'achat
- Organisation
-
Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes
- Adresse
-
1, Promenade du PortageGatineau, Québec, J8X4B1Canada
Détails de l'offre
Tous les détails concernant cette occasion de marché sont disponibles dans les documents ci-dessous. Cliquez sur le nom du document pour télécharger le fichier. Communiquez avec l'agent(e) de négociation des contrats si vous avez des questions concernant ces documents.
| Titre du document | Numéro de la modification | Langue | Téléchargements unique | Date de l’ajout |
|---|---|---|---|---|
| 21-0080_-_ddp_qr_4-7.pdf |
Français
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1 | ||
| 21-0080_-_rfp_qa_4-7.pdf |
Anglais
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10 | ||
| 21-0080_-_ddp_qr_2-3.pdf |
Français
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3 | ||
| 21-0080_-_rfp_qa_2-3.pdf |
Anglais
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8 | ||
| 21-0080_-_ddp_qr_1.pdf |
Français
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2 | ||
| 21-0080_-_rfp_qa_1.pdf |
Anglais
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13 | ||
| 21-0080_-_programme_dachat_secret.pdf | 000 |
Français
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13 | |
| 21-0080_-_secret_shopper_program.pdf | 000 |
Anglais
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69 |
Consultez la page « Pour commencer » pour obtenir plus d’information sur la façon de soumissionner, et autres sujets.
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