ISQ - Services des centres de contact gouvernementaux (SCCG)

Titre:

Services des centres de contact gouvernementaux (SCCG)

Numéro de sollicitation :

BPM010227

GSIN:

D399AA

Type d’appel d’offres:

ISQ

Adjudication:

Ouvert

Date de clôture de la réponse : 1 septembre 2020 à 14 h 00, heure avancée de l’Est (HAE).

Description des exigences : ce ISQ est émis par Services partagés Canada (SSC) afin de fournir des services des centres de contact gouvernementaux (SCCG) aux clients de la SSC.

Le ISP n’est ni une demande de proposition (DP) ni une sollicitation d’offres ou d’appels d’offres. L’objectif est un processus de sollicitation en deux phases : 1) phase ISQ, 2) phase de sollicitation d’offres. L’objectif de la phase de ISQ est d’établir une liste des répondants préqualifiés (QR). Le processus de ISQ mènera à une invitation officielle pour les QR à passer à la phase de qualification de la phase de demande d'arrangements d'approvisionnement (AA). Aucun contrat ne résultera de cette ISQ.

Dans le cadre du processus en deux phases, le Canada a l’intention d’établir:

1. Arrangement d’approvisionnement (AA) pour le service des centres de contact d’entreprise (SCCE) avec les répondants admissibles à ce QIT en tant que fournisseurs de l’ECCS; et
2. Arrangement d’approvisionnement (AA) pour le centre de contact en tant que service (CCaaS) avec les répondants qui sont admissibles à ce ISQ en tant que fournisseurs de CCaaS.

La portée des AA et des DDP/DDD subséquentes qui pourraient être émises pour les AA qui en résultent comprend les caractéristiques de base, les caractéristiques étendues et toutes les caractéristiques et services connexes du Centre de contact déterminés par le Canada.

Sous réserve des dispositions de la présente ISQ, le Canada a l’intention d’émettre les AA sans date d’expiration fixe et d’être utilisé tant que SSC juge utile de le faire. Chaque contrat qui en résultera en vertu des AA représentera un contrat autonome avec sa propre durée et sa date d’expiration.

Exigences en matière de sécurité : cette sollicitation contient une exigence pour le contrôle de sécurité des fournisseurs et du personnel aux niveaux suivants :

Exigence de sécurité du fournisseur : Protégé A.

Exigences en matière de sécurité du personnel : Fiabilité, Secret.

Accords commerciaux: l’exigence est soumise aux accords suivants:

1. L’Accord de libre-échange Canadien;
2. Accord de l'Organisation mondiale du commerce sur les marchés publics;
3. Accord de libre-échange Canada-Chili;
4. Accord de libre-échange Canada-Colombie;
5. Accord de libre-échange Canada-Pérou;
6. Accord de libre-échange Canada-Panama;
7. Accord de libre-échange Canada-Honduras; et
8. Accord de libre-échange Canada-Israël.

Approvisionnement pour les entreprises autochtones : l’exigence n’a pas été identifiée comme une mise en jachère de la Stratégie d’approvisionnement pour les entreprises autochtones (SAEA).

Ententes globales sur les revendications territoriales (CLC) : cette sollicitation peut tenir compte des obligations contractuelles qui existent dans les régions de l’Accord global sur les revendications territoriales partout au Canada.

Pour soumettre une offre, les soumissionnaires doivent envoyer un courrier électronique à l'autorité contractante en indiquant leur intérêt à l'adresse suivante: stephanie.katz@canada.ca

Les soumissionnaires peuvent consulter les documents de sollicitation dans l'outil APL à l'emplacement suivant: BPM010227.

Les soumissionnaires doivent être enregistrés et connectés au P2P afin de soumettre une offre.

Pour vous inscrire, allez à la page https://sscp2pspc.ssc-spc.gc.ca et cliquez sur « Inscrivez-vous maintenant ». 

Le Canada se réserve le droit d'annuler le processus de passation des marchés à tout moment.