Programme pilote de soutien par les pairs pour la Direction générale des services de gestion de Santé Canada

1. Introduction

La Direction générale des services de gestion (DGSG) de Santé Canada recherche un entrepreneur pour élaborer, livrer, mettre en œuvre et, de façon générale, gérer un programme de soutien par les pairs pour ses employés.

Le soutien par les pairs est une relation de confiance entre un employé qui vit avec des problèmes de santé mentale ou une maladie mentale et un employé formé pour offrir du soutien de façon bénévole. L’idée est qu’un employé en aide un autre. Cette approche se fonde sur l’hypothèse que les personnes ayant des expériences similaires peuvent mieux se comprendre, ce qui leur permet de développer une plus grande empathie et faciliter la validation.

Le soutien par les pairs à titre bénévole est considéré comme utile, seul ou en complément de soins cliniques. La relation qui s’instaure par ce biais peut être le premier pas d’un employé vers son rétablissement, ou elle peut être introduite plusieurs années après que l’employé ait commencé à cheminer vers le mieux-être.

2. Objectifs des besoins

L’élaboration, la livraison, la mise en œuvre et la gestion globale d’un programme de soutien par les pairs à la DGSG de Santé Canada permettront aux employés de solliciter le soutien de leurs pairs.

Les pairs bénévoles (employés de la DGSG) seront recrutés partout au Canada et sélectionnés pour être formés par un animateur qualifié dans le domaine de la santé mentale et du mieux‑être.

Les bénévoles offrant leur soutien seront formés à l’écoute de l’autre et apprendront comment orienter leurs pairs dans le besoin vers les ressources appropriées (p. ex. Programme d’aide aux employés, Résolution de conflits, Bureau du respect en milieu de travail).

Les biographies des bénévoles approuvés seront accessibles sur une plateforme conviviale infonuagique (p. ex. base de données).

Les employés liront les biographies disponibles et choisiront la personne avec laquelle ils souhaitent interagir pour obtenir du soutien.

La même plateforme conviviale infonuagique permettra aux pairs bénévoles de saisir des renseignements et à la DGSG de récupérer rapidement des données comme les taux d’utilisation du programme.

Le programme de soutien par les pairs sera régi par les principes établis, les pratiques exemplaires et d’autres procédures d’assurance qualité, tous conformes à la Norme nationale sur la santé et la sécurité psychologiques en milieu de travail et aux Lignes directrices relatives au soutien par les pairs – Pratique et formation.

3. Calendrier du projet

Les services de l'entrepreneur seront requis pour une période d'un (1) an à compter de l'attribution du contrat jusqu'au 30 novembre 2020, avec l'option de prolonger la période du contrat pour deux périodes supplémentaires d'un (1) an.