Audit en vue de la certification du centre de soutien
Numéro de sollicitation 1000345822
Date de publication
Date et heure de clôture 2019/04/29 14:00 HAE
Description
L’Agence du revenu du Canada doit renouveler les services d’audit en vue de la certification de centre de soutien accordée par le Help Desk Institute (HDI) pour son Bureau de Service National TI (BSNTI) aux emplacements suivants : Mississauga, Shawinigan-Sud et Surrey (C.-B.).
Le BSNTI a besoin d’une certification qui combine les normes des industries de centre de soutien/service et des TI. Il fonctionne comme un centre de soutien centralisé et présente donc des défis et des occasions opérationnels uniques différents de ceux d’autres organisations de soutien des TI au sein de l’Agence. La certification standard du HDI met l’accent sur le service à la clientèle, l’industrie du soutien, la gestion des connaissances, le développement et l’amélioration continue des processus et la gestion du leadership et des effectifs. Elle fait appel à une approche holistique pour fournir à l’équipe de gestion et aux analystes les compétences et le cadre dont ils ont besoin pour concrétiser sa vision du BSNTI. La solution de certification ou de renouvellement de la certification de centre de soutien dont nous avons besoin est considérée comme étant unique.
Durée du contrat
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Accords commerciaux
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Accord de libre-échange Canada-Panama
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Accord de libre-échange Canada-Corée
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Accord de libre-échange Canada-Honduras
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Accord de libre-échange canadien (ALEC)
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Accord de libre-échange Canada-Chili (ALECC)
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Accord de libre-échange Canada-Colombie
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Accord de libre-échange Canada-Pérou (ALECP)
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Accord de libre-échange nord-américain (ALENA)
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Coordonnées
Organisation contractante
- Organisation
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Agence du revenu du Canada
- Adresse
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555, avenue MackenzieOttawa, Ontario, K1A 0L5Canada
- Autorité contractante
- Quan Do
- Numéro de téléphone
- 613-219-5298
- Adresse courriel
- huyquan.do@cra-arc.gc.ca
- Adresse
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250 rue AlbertOttawa, ON, K1A 0L5CA
Organisation(s) d'achat
- Organisation
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Agence du revenu du Canada
- Adresse
-
555, avenue MackenzieOttawa, Ontario, K1A 0L5Canada
Détails de l'offre
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| Titre du document | Numéro de la modification | Langue | Téléchargements unique | Date de l’ajout |
|---|---|---|---|---|
| 1000345822_-_acan_-_fr.pdf | 000 |
Français
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4 | |
| 1000345822_-_acan_-_eng_.pdf | 000 |
Anglais
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