PerLE ‒ Services de consultation dans le domaine de la transformation des activités

1.0 MANDAT

Innovation, Sciences et Développement économique (ISDE) Canada, anciennement Industrie Canada, travaille avec les Canadiens de tous les secteurs de l’économie et de toutes les régions du pays à instaurer un climat favorable à l’investissement, à stimuler l’innovation, à accroître la présence canadienne sur les marchés mondiaux et à créer un marché équitable, efficace et concurrentiel.

Ce travail comprend la gestion des ondes canadiennes et l’encadrement des systèmes fédéraux de faillites, de constitution en société, de propriété intellectuelle et de mesure; l’offre de financement et d’outils de recherche en vue d’aider les entreprises à croître, à importer et à exporter; la stimulation de la recherche scientifique; ainsi que la protection et la promotion des intérêts des consommateurs canadiens.

1.  ORGANISATION

   Le service PerLE, lancé en 2006, est un service en ligne qui simplifie l’obtention de permis d’exploitation d’entreprise et d’autres formalités de conformité à la réglementation pour les entrepreneurs, les administrations et les tiers qui fournissent des services aux entreprises. Le service PerLE est un partenariat unique de plusieurs partenaires provenant des trois niveaux d’administration (fédérale, provinciale/territoriale et municipale) offrant des services communs aux entreprises. Le partenariat fonctionne selon un modèle commun de gouvernance et de partage des coûts ainsi qu’un processus décisionnel coopératif. ISDE assure l’intendance du service PerLE, qu’il dirige au nom du gouvernement du Canada par l’entremise du Bureau national de PerLE (BNP). Ce dernier est chargé de gérer la structure de gouvernance du partenariat, et il tient lieu de centre d’expertise et assure le développement du contenu fédéral de PerLE. Le contenu de PerLE est également versé dans le site Web de chacun des partenaires provinciaux et de plus de 850 municipalités, le rendant ainsi accessible pour 74 % de la population canadienne.

    Le succès continu du service PerLE dépend de la participation active et durable des trois paliers d’administrations qui composent le partenariat de PerLE. Pour assurer l’amélioration continue du service PerLE, les membres du Comité directeur de PerLE nécessitent la prestation continue de conseils spécialisés de tiers pour prendre des décisions éclairées quant au renouvellement et à la planification stratégiques afin d’assurer l’amélioration et l’évolution de PerLE.

   1. Aperçu du programme

      L’approche du service PerLE est d’exploiter les connaissances des autorités participantes et de tirer parti du modèle opérationnel et de l’infrastructure du partenariat pour offrir des services novateurs aux entreprises. L’approche doit être évolutive de façon à être adoptée par plusieurs niveaux d’administration pour leur permettre d’offrir des services réduisant pour les PME la complexité des diverses exigences réglementaires et les différences entre les administrations.

      Le service PerLE est un modèle reconnu pour sa simplification des programmes collaboratifs axés sur le client qui est adopté par l’ensemble du gouvernement de façon à assurer le succès des PME canadiennes dans le contexte du Programme d’innovation. Plus précisément, PerLE illustre comment différents niveaux d’administrations peuvent collaborer pour harmoniser autant que possible les programmes complémentaires et simplifier les exigences afin de soutenir la compétitivité des PME. Il convient de noter que les partenaires de PerLE ont lancé récemment une initiative de mesure de rendement qui a permis de démontrer que les PME épargnent environ 173 $ pour chaque dollar qu’investit le gouvernement dans le service PerLE.

      3.0 OBJECTIFS/EXIGENCES

      Le ministère de l’Innovation, des Sciences et du Développement économique (ISDE) a besoin des services de conseillers en transformation des activités, à savoir d’un conseiller d’affaires - niveau 3, d’un analyste des activités - niveau 2, d’un développeur de page Web - niveau 2 et d’un modélisateur de données ou d’un modélisateur en GI - niveau 2 pour fournir des services de conseils stratégiques et de conseil en innovation dans le but de soutenir la prise de décisions, pour ce qui a trait à l’amélioration et à l’évolution du service PerLE.

      4.0 PORTÉE DU TRAVAIL/ACTIVITÉS CLÉS

      Les ressources proposées par le soumissionnaire devront fournir les conseils et les recommandations stratégiques nécessaires à la prise de décisions pour ce qui a trait aux perspectives horizontales et stratégiques du programme (cadres de gouvernance, innovation stratégique, modèles de coûts, commercialisation, expérience du client, amélioration des éléments de GI-TI du service, etc.) Périodiquement, les ressources proposées pourraient être appelées, lors des rencontres en personne, à animer ou à diriger les discussions du réseau de partenaires en vue de la prise de décisions clés.

Les consultants du domaine de la transformation des activités devront également fournir des conseils stratégiques pour le renouvellement de l’architecture d’information (AI) du service PerLE au moyen de recherches, de stratégies, de concepts, de mises en œuvre et de documents. Les travaux seront réalisés au besoin de manière à favoriser l’évolution de PerLE et à assurer l’atteinte des buts et des objectifs du gouvernement du Canada dans le contexte du partenariat PerLE. Les consultants du domaine de la transformation des activités devront transmettre les concepts de GI-TI aux partenaires participants de la structure de gouvernance de PerLE.