Les services d’entretien du centre d’appels de la gestion des créances (CAGC)

Sollicitation No. 2B0KB-13-1330
Description DE L’EXIGENCE
Services partagés Canada (SPC) nécessite un entrepreneur pour fournir des services de maintenance et de support, sur les équipements existants, sur les sites suivants qui utilise une solution de Genesys pour la gestion du centre d'appels, au nom de l'Agence du revenu du Canada (ARC) pour le Centre d’appels de la gestion des créances et l’environnement de laboratoire site aux endroits suivants :
a)	Centre d’appels de la gestion des créances (CAGC) (Environnement de production) – 875, chemin Heron utilise l’équipement suivant un autocommutateur Meridian 1 d’Avaya (Nortel), option 81C, qui a été modernisé pour en faire un système de communications multi groupe CS1000M; et
b)	Environnement de laboratoire – l’édifice Connaught, 555, avenue Mackenzie utilise l’équipement suivant un système PBX Meridian 1 d’Avaya (Nortel), option 61C.

L’entrepreneur doit :
a)	Fournir SPC avec un service de soutien d’Avaya dans le cadre du programme de services d’assurance et de soutien partenaires (SASP) d’Avaya, des programmes conformément à l’énouncé des besoins (EDB);
b) 	Mettre à niveau l’environnement de laboratoire actuel pour qu’il passe à la version 7.5;
c)	Assurer les services d’entretien du système de communications CS1000M d’Avaya, du système PBX Meridian 1 d’Avaya, de la solution de Genesys, du matériel connexe et du câblage de communications vocales associé au Centre d’appels de la gestion des créances et l’environnement de laboratoire;
d)	Fournir l’entretien matériel et logiciel, y compris l’entretien préventif, les diagnostics et les réparations et les rapports sur l’entretien et les services.
e)	Fournir le soutien technique au fur et à mesure des besoins;
f)	Effectuer les changements, des ajouts et des mouvements (CAM), au fur et à mesure des besoins;
g)	Fournir les services professionnels, au fur et à mesure des besoins;
h)	Les mises à niveau matérielles et logicielles, au fur et à mesure des besoins; et
i)	Fournir les pièces de rechange, au fur et à mesure des besoins.

Le contrat sera d’une durée de deux (2) ans.

L'entrepreneur fournira aussi à SPC quatre (4) options irrévocables de prolongation de la période du contrat. Chaque option de prolongation sera d'une durée de douze (12) mois. 

SPC se réserve aussi le droit d'ajouter, de retirer ou de modifier des articles du contrat découlant d'une modification aux exigences d'une loi, d'une politique ou d'un programme en vigueur.
La préférence sera accordée à des produits et services d'origine canadienne.

L’Accord de libre-échange Canada-Chili ne s’applique pas à cette exigence.
L’Accord de libre-échange Canada-Pérou ne s’applique pas à cette exigence.

EXEMPTION AU TITRE DE LA SÉCURITÉ NATIONALE
Le 28 mai 2012, le gouvernement du Canada a annoncé dans le Service électronique d’appels d’offres du gouvernement qu’il avait invoqué l'exception au titre de la sécurité nationale dans le cadre des accords commerciaux sur l’approvisionnement relatif aux services de courriel, de réseau et de centre de données pour Services partagés Canada. Par conséquent, cette exigence est assujettie à l'exception au titre de la sécurité nationale.

MÉTHODE D’ÉVALUATION DE L’ENTREPRENEUR
L’évaluation des propositions sera effectuée selon les six (6) étapes suivantes :

Étape 1 – Évaluation en fonction des critères obligatoires
Étape 2 - Évaluation en fonction des critères techniques
Étape 3 – Évaluation de la proposition financière
Étape 4 – Sélection  
Étape 5 – Conditions préalables à l'attribution du contrat
Étape 6 – Attribution du contrat
AGENT DE NÉGOCIATION DES MARCHÉS
Toute question concernant la présente demande de proposition doit être soumise par ÉCRIT à l’adresse électronique ci-dessous :
Andrea Totten
Services partagés Canada
Approvisionnement et relations avec les fournisseurs
555 Mackenzie Avenue, deuxième  étage  
Ottawa, Ontario  K1A 0L5

Numéro de téléphone : 613-562-6245
Numéro de télécopieur : 613-951-8511
Adresse électronique : Andrea.Totten@ssp-spc.gc.ca
Les documents de la proposition et les renseignements à l’appui peuvent être soumis en anglais ou en français.
Les soumissions doivent être reçues au plus tard le 26 septembre 2013 à 14 h HSE.
SPC se réserve le droit de négocier tout approvisionnement avec les fournisseurs.
ADRESSE POUR PRÉSENTER UNE SOUMISSION :
Transmission par la poste, par messager ou dépôt :

Attention: Mike Catto
Quai de chargement
555, avenue Mackenzie 
Ottawa (Ontario) K1A 0L5

No de téléphone : 613-562-6225