Demande de proposition (DDP) - Niveau 2 CC dans le cadre de l'arrangement en matière d'approvisionnement Services du Centre de contact du gouvernement (SCCG) pour le volet 1 de la Services aux centres de contact d’entreprise (SCCE)

Services des centres de contact du gouvernement (SCCG) – Volet 1 : Arrangements en matière d’approvisionnement (AMA) des Services des centres de contact d’entreprise (SCCE)

Cette exigence vise : Services partagés Canada au nom de ses clients et partenaires.

Cette exigence n’est ouverte qu’aux titulaires d’ententes en matière d’approvisionnement dans le cadre des Services du Centre de contact du gouvernement (SCCG) qui sont admissibles dans les volets et catégories suivants :

• Volet 1 : Arrangements en matière d’approvisionnement (AS) des Services des centres de contact d’entreprise (SCCE)

Les titulaires d’AMA suivants ont été invités à soumettre une proposition :

• IBM Canada Limitée
• Rogers Communications Canada Inc.

Description de l’exigence :

Services partagés Canada a besoin de:

La portée de cette exigence comprend la modernisation de 35 centres de contact actuellement en service. En plus des 35 centres d’appels en service, de nouveaux centres de contact peuvent nécessiter la mise en place, le nombre total d’agents de tous les centres de contact ne dépassant pas un maximum de 10 000 agents.

et a lancé une demande de propositions aux fournisseurs qui sont qualifiés dans les volets et les catégories énumérés ci-dessus.

Exigence relative au niveau de sécurité :

Ressource(s) Niveau(s) de sécurité minimal requis est/sont : Cote de fiabilité/confidentiel

Durée du contrat proposée :

La période de contrat proposée sera de 5 ans avec 5 périodes d’option supplémentaires de 1 an.

Accords commerciaux applicables:

Accord de libre-échange Canada-Chili (ALECC)

Accord de libre-échange Canada-Colombie

Accord économique et commercial global (AECG) entre le Canada et l’Union européenne

Accord de libre-échange Canada-Honduras

Accord de libre-échange Canada-Corée

Accord de libre-échange Canada-Panama

Accord de libre-échange Canada-Pérou (ALÉCP)

Accord de libre-échange canadien (ALEC)

Accord sur les marchés publics de l’Organisation mondiale du commerce (AMP-OMC)

Accord de libre-échange Canada-Ukraine

Accord de Partenariat transpacifique global et progressiste (PTPGP)

Détails supplémentaires :

Numéro de dossier : BPM014210/A

Autorité contractante : James Graves

Téléphone : 613-668-9563

Courriel : james.graves2@canada.ca

Documents de sollicitation: Les documents de demande de propositions (DP) seront envoyés par l’entremise du portail P2P directement de l’autorité contractante aux titulaires d’arrangements en matière d’approvisionnement qualifiés qui sont invités à soumissionner pour cette exigence.

Le volet 1 des Services du Centre de contact du gouvernement (SCCG) : Arrangement en matière d’approvisionnement des Services aux centres de contact d’entreprise (SCCE) est assujetti à des cycles de rafraîchissement annuels. Si vous souhaitez savoir comment vous pouvez être un « titulaire d’AS qualifié », veuillez contacter james.graves2@canada.ca.