Soutien à la programmation des applications de l’unité des Services téléphoniques et Gestion intégrée du contenu

Description du travail :

Contexte

L'unité Services téléphoniques et Gestion intégrée du contenu (ST-GIC), au sein de la Direction du service numérique, répond à des demandes de renseignements généraux du public (par téléphone et par courriel) au sujet du gouvernement du Canada (GC) et partage des solutions d'information avec les modes de service de premier palier (particulièrement le réseau de services en personne).

L'unité ST-GIC gère et dirige le centre de contact 1 800 O-Canada, offre des services d'information personnalisés aux autres ministères du GC et gère une base de connaissances intégrée contenant de l'information sur les programmes, les services et les initiatives du GC à l'appui de la prestation des services de premier palier.

Les heures d'ouverture régulières du centre de contact sont de 6 h 30 à 20 h, du lundi au vendredi. Ces heures peuvent être prolongées jusqu'à 23 h, et le centre de contact peut être ouvert les fins de semaine au besoin.

L'unité ST-GIC a créé des applications internes pour gérer l'information et répondre aux demandes de renseignements du public, ainsi que pour enregistrer des statistiques de base sur les transactions avec les clients et les commandes de documents, qui peuvent être utilisées par tous les modes de service.

Objectif

L'unité Services téléphoniques et Gestion intégrée du contenu, une division d’Emploi et Développement social Canada / Service Canada (Direction générale de service aux citoyens - Direction du service numérique), requiert les services d'une équipe de programmeurs composée d'un programmeur-analyste, d'un concepteur Web et d'un administrateur de base de données, qui se consacrera à la maintenance, l'analyse, la conception, la programmation, les essais et l'optimisation des applications internes existantes et nouvelles qui appuient la prestation de services aux Canadiens.