Achat de services de soutien aux partenaires du système PerLE

Le présent marché concerne Innovation, Sciences et Développement économique Canada (ISDE).

La présente demande de propositions (DP) est ouverte seulement aux titulaires d’un arrangement en matière d’approvisionnement (AMA) énumérés plus bas qui ont été présélectionnés aux termes du volet 4 - Services à l’entreprise – B.10. Spécialiste, service de dépannage en vertu de Services professionnels en informatique centrés sur les tâches (SPICT) l’arrangement en matière d’approvisionnement (EN578-170432).

Plus précisément, ce marché est ouvert seulement aux titulaires d’un arrangement en matière d’approvisionnement invités SPICT qui ont été présélectionnés dans la ou les catégories suivantes :

Spécialiste, service de dépannage – Niveau 3

Pour faciliter le processus, Innovation, Sciences et Développement économique Canada a choisi de joindre un exemplaire de la DP au présent APM de manière à permettre aux fournisseurs qui n’ont pas été officiellement invités à soumissionner de présenter une soumission s’ils le souhaitent. Seuls les fournisseurs figurant à l’Annexe A du présent avis peuvent présenter une soumission. (Les fournisseurs énumérés à l'annexe A de cet avis devrait par les présentes se considèrent eux-mêmes invités à soumissionner (il n'y a aucune obligation pour les fournisseurs énumérés à l'annexe A de faire la demande à être ajouté à la liste de soumissionnaires invités).

Remarque : Les questions et réponses découlant de cette DP seront affichées sur le SEAOG à mesure qu’elles seront préparées. Aucune liste de questions et réponses ne sera envoyée directement par courriel aux fournisseurs. Cette liste ne sera pas mise à jour si des soumissionnaires supplémentaires demandent des copies de la demande de soumissions.

Description du marché

Le ministère de l’Innovation, Sciences et Développement économique Canada (ISDE) nécessite les services de un (1) Spécialiste, service de dépannage (niveau 3). Le rôle du service de dépannage PerLE / administrateur du soutien aux partenaires (ASP) consiste à fournir des services de soutien essentiels aux centaines de partenaires de PerLE et au Bureau national de PerLE (BNP), ainsi qu’à son équipe de projet élargie. Ce rôle comprend de nombreuses activités et responsabilités différentes. À titre d’ASP de PerLE, la ressource devra coordonner les demandes et répondre aux problèmes soulevés par les partenaires et les utilisateurs de PerLE. En tant que point de contact unique, l’ASP devra fournir un service complet, consigner les requêtes de service de dépannage et autres, en faire le suivi, y répondre et produire des rapports à cet égard. Même si les requêtes ou demandes d’information peuvent parfois être confiées à des employés plus spécialisés du BNP, l’ASP devra assurer un suivi des progrès réalisés et régler toutes les requêtes reçues par le truchement du point de contact unique.

L’ASP devra travailler sur place, au 235, rue Queen. Un bureau lui sera fourni, dans un local commun réservé aux consultants. Le consultant devrait travailler 40 heures par semaine, à partir de 7 h 30 (HNE), pour effectuer les tâches sur une base continue.

Le Ministère a l'obligation de respecter l'esprit et la lettre de la Loi sur les langues officielles. Par conséquent, il est impératif que les ressources du soumissionnaire soient parfaitement bilingues afin de pouvoir communiquer verbalement et par écrit avec le client dans la langue officielle de son choix.

Durée proposée du marché

Elle vise l'attribution d’un contrat d’une année, assortis de deux (2) options irrévocables d'une année chacune, qui permettent au Canada de prolonger la durée du contrat.

Exigences en matière de sécurité

Exigence en matière de sécurité pour entrepreneur canadien : dossier TPSGC LVERS-SP #2

1. L'entrepreneur ou l'offrant doit détenir en permanence, pendant l'exécution du contrat ou de l'offre à commandes ou de l'arrangement en matière d'approvisionnement, une attestation de vérification d'organisation désignée (VOD) en vigueur, délivrée par la Direction de la sécurité industrielle canadienne (DSIC) de Travaux publics et Services gouvernementaux Canada (TPSGC).
2. Les membres du personnel de l'entrepreneur ou de l'offrant devant avoir accès à des renseignements ou à des biens PROTÉGÉS, ou à des établissements de travail dont l'accès est réglementé, doivent TOUS détenir une cote de FIABILITÉ en vigueur, délivrée ou approuvée par la DSIC de TPSGC.
3. L'entrepreneur ou l'offrant NE DOIT PAS emporter de renseignements ou de biens PROTÉGÉS hors des établissements de travail visés; et l'entrepreneur ou l'offrant doit s'assurer que son personnel est au courant de cette restriction et qu'il la respecte.
4. Les contrats de sous-traitance comportant des exigences relatives à la sécurité NE DOIVENT PAS être attribués sans l'autorisation écrite préalable de la DSIC de TPSGC.
5. L'entrepreneur ou l'offrant doit respecter les dispositions :
   1. de la Liste de vérification des exigences relatives à la sécurité et directive de sécurité (s'il y a lieu), reproduite ci-joint à l'Annexe C ;
   2. du Manuel de la sécurité industrielle (dernière édition).