Services de centre de contact du gouvernement (SCCG) – Actualisation de la DAMA des services de centre d'appel d'entreprise (SCAE) du volet 1

Titre :

 Services de centre de contact du gouvernement (SCCG) – Volet 1 : Services des centres d’appels d’entreprise (SCAE) Actualisation de l’appel de demandes

Numéro de la demande de soumissions :

BPM010227/E

GSIN :

T000K - Services téléphoniques / Services de centre de contact

Type d’appel d’offres :

Actualisation RFSA

Procédure d’appel d’offres: Ouvert

Description des exigences : Les Services de centre de contact du gouvernement (SCCG) – Volet 1 : Services des centres d’appels d’entreprise (SCAE) Demande d’arrangement en matière d’approvisionnement (DAMA) Mise à jour est émise par Services partagés Canada (SPC) afin de fournir des services concurrentiels de PSC aux clients de SPC.

 Services de centre de contact du gouvernement (SCCG) a été créé pour fournir les capacités et la technologie permettant aux parties prenantes internes/externes de communiquer avec un agent de service gouvernemental ou un système automatisé en libre-service. Il comprend les activités opérationnelles de réseau et de gestion de l'infrastructure du centre d'appels.

Cet arrangement en matière d'approvisionnement n'inclut pas les agents du centre de contact dans la portée.

L’intention est d’exécuter une demande de rafraîchissement ouverte de la RFSA sur Buy&Sell pour que de nouveaux fournisseurs potentiels s’intègrent en tant que fournisseurs préqualifiés en vertu de l’SCCG AMA et fassent concurrence aux sollicitations ultérieures émises en vertu de l’arrangement en matière d’approvisionnement.

Cette activité d’approvisionnement vise à élargir la liste des fournisseurs afin de favoriser la concurrence et la valeur pour les clients de SPC et s’harmonise avec les obligations de SPC en matière d’accord de libre-échange canadien (ALEC) en matière d’arrangements en matière d’approvisionnement.

Phase de la demande d’arrangements en matière d’approvisionnement (DAMA)

1. Le Canada a l’intention d’établir 1 arrangement en matière d’approvisionnement par répondants qualifiés (RQ) pour le volet 1 : SCCG

La portée de tout approvisionnement subséquent qui pourrait être émis en vertu de tout arrangement en matière d’approvisionnement subséquent comprend les caractéristiques de base, les caractéristiques étendues et toutes les caractéristiques et services liés au Centre de contact, tels que déterminés par le Canada.

Sous réserve des dispositions de la présente rafraîchissement de la DAMA, le Canada a l’intention de publier les arrangements en matière d’approvisionnement sans date d’expiration fixe et d’être utilisés tant que SPC juge qu’il est utile de le faire. Chaque contrat résultant émis en vertu de l’arrangement en matière d’approvisionnement représentera un contrat autonome avec sa propre durée et sa propre date d’expiration.

Exigences en matière de sécurité : La présente demande de soumissions contient une exigence relative à l’enquête de sécurité des fournisseurs et du personnel aux niveaux suivants :

Exigence de sécurité du fournisseur : Protégé A. sauvegarde de document Protégé B

Exigence(s) en matière de sécurité du personnel : Fiabilité, secret.

Accords commerciaux : L’exigence est assujettie aux accords commerciaux suivants :

1. Accord de libre-échange canadien;
2. Accord sur les marchés publics de l’Organisation mondiale du commerce;
3. Accord de libre-échange Canada-Chili;
4. Accord de libre-échange Canada-Colombie;
5. Accord de libre-échange Canada-Pérou;
6. l’Accord de libre-échange Canada-Panama;
7. Accord de libre-échange Canada-Honduras; et
8. Accord de libre-échange Canada-Israël.

Approvisionnement auprès des entreprises autochtones : L’exigence n’a pas été identifiée comme une mise de côté à la Stratégie d’approvisionnement auprès des entreprises autochtones (SAEA).

Ententes sur les revendications territoriales globales (ERTCC) : Les appels d’offres subséquents lancés en vertu de l’arrangement en matière d’approvisionnement qui en découle peuvent tenir compte des obligations contractuelles qui existent dans les régions visées par l’Accord sur les revendications territoriales globales partout au Canada.

Soumission P2P :

Pour présenter une soumission, les soumissionnaires doivent envoyer un courriel à l’autorité contractante pour lui faire part de leur intérêt au moyen du P2P (BPM010227/E).

Les soumissionnaires peuvent consulter les documents d’invitation à soumissionner dans l’outil P2P dans l’appel d’offres suivant : BPM010227/E.

Les soumissionnaires doivent être inscrits et connectés au P2P afin de soumettre une soumission.

Pour vous inscrire, rendez-vous sur https://sscp2pspc.ssc-spc.gc.ca/page.aspx/en/buy/home/buy et cliquez sur « S’inscrire maintenant ».

Le Canada se réserve le droit d’annuler le processus d’approvisionnement en tout temps.