Élections Canada Projet des centres de contact (EC3)

Lettre d’intérêt (LI) / Demande de renseignements (DR)

Projet des centres de contact d’Élections Canada (EC3)

L’information contenue dans la présente décrit brièvement les besoins de l’organisme et n’est fournie qu’à titre indicatif. Les soumissionnaires doivent consulter l’ensemble de la Demande de renseignements (DR) pour obtenir une description complète des exigences et toutes les instructions relatives aux soumissions.

No de dossier d’Élections Canada : ECBR-RFI-16-0256

1. Applicabilité d’Accords commerciaux : Oui
2. Entente sur les revendications territoriales globales : Non
3. Région de l'avis d'appel d'offres : Monde
4. Région de livraison : Canada
5. NIBS : D302A - Services professionnels, informatique, D307A - Produits et services d'informatiques d'intégration des systèmes, D307AB - Intégration de systèmes informatiques, D317E - Produits d'information, N7030 - Logiciel TAI, N7030100 - Fournisseurs de logiciel, logiciel d'applications, gestion du personnel, informatique, R019E - Services commerciaux, R019F - Services de consultation, U009B - Enseignement assisté par ordinateur, U009E - Formation en informatique, U009AA - Services pédagogiques - formation TAI, T013BZ - Systèmes d'information visuelle, R199B - Services commerciaux divers
6. Type d'appel d'offres : Lettre d’intérêt (LI)/Demande de renseignements (DR)
7. Procédures de demande de soumissions : Ouvert
8. Pièce jointe : Oui (achatsetventes.gc.ca)

1. Contexte

Le directeur général des élections du Canada (« DGEC ») est un agent du Parlement et exerce la direction et la supervision générales de la tenue d’élections et de référendums au niveau fédéral. Le DGEC assure la direction du Bureau du directeur général des élections, communément appelé Élections Canada.

2. Besoin

Élections Canada (EC) a un besoin de remplacer et moderniser les systèmes et les pratiques de cas vieillissant afin de supporter les centres d'appels à l’administration centrale d’Élections Canada situées à Gatineau, les bureaux extérieurs et les centres d'appels tiers . Élections Canada prévoit de redessiner, de centraliser et d'uniformiser le parcours du client avec les clients d’Élections Canada. Le voyage du client sera renforcée par la mise en œuvre du nouveau système de gestion des cas (SGC) afin de :

• remplacer les applications et des bases de connaissances existantes redondantes avec une solution durable et évolutive ; et
• développer des pratiques et des outils à l'échelle de l’agence liées à une infrastructure renouvelée qui permettra aux secteurs d'activité afin de maximiser l'efficacité de leurs ressources dans le but de fournir des résolutions opportunes, précises et simplifiées des demandes des clients dans et hors des événements.

3. Information Importante

L’information dans la présente DR est préliminaire et pourrait changer. Cette DR n’est pas une demande de soumissions et ne sera pas utilisée pour pré-qualifier ou pour empêcher la participation dans un processus d’approvisionnement ultérieur.

L’information soumise par le ou les répondant(s) pourrait être utilisée pour raffiner une stratégie d’approvisionnement éventuelle. La publication de la présente DR n’oblige pas Élections Canada à publier une demande d’approvisionnement subséquente et ne contraint aucunement Élections Canada, en vertu de la loi ou de toute autre disposition, à conclure une entente ou à accepter les suggestions qui lui sont faites. Élections Canada se réserve le droit d’accepter ou de rejeter tout commentaire reçu.

Toutes consultations avec les fournisseurs seront documentées et cette information est assujettie à la Loi sur l'accès à l'information. Élections Canada ne révélera aucune information exclusive soumise par les répondants. Les répondants à la DR devraient identifier toute information soumise qui pourrait être considérée confidentielle ou exclusive.

Consultez le document ci-joint pour plus de détails.

4. Réponse à la demande de renseignements

Pour répondre à la DR, vous n’avez pas besoin de fournir tous les éléments du EC3, ni d’avoir de l’expérience à Élections Canada ou au gouvernement du Canada.

Le questionnaire en ligne de la DR est structuré pour permettre aux répondants de remplir les éléments et les domaines pour lesquels ils veulent communiquer des renseignements à Élections Canada. L’objectif consiste à obtenir suffisamment de renseignements des répondants pour effectuer une analyse qui permettra de formuler des recommandations s’alignant le mieux possible sur le Projet des centres de contact d’Élections Canada.

Consultez le document ci-joint pour plus de details.

5. Questionnaire de la demande de renseignements en ligne et documents supplémentaires ou justificatifs

1. Un questionnaire en ligne doit être utilisé par les répondants pour partager leurs informations avec Élections Canada selon l’échéancier fixé dans cet avis.
2. Les documents complémentaires ou de soutien doivent être envoyés directement à l'autorité contractante à fournisseur@elections.ca.
3. Les documents doivent être envoyés électroniquement. Les documents envoyés par télécopieur ou par courrier ne seront pas acceptés.
4. Le questionnaire en ligne peut être complété en français ou en anglais et les documents supplémentaires ou justificatifs peuvent être présentés dans l’une ou l’autre langue officielle du Canada.
5. Élections Canada se réserve le droit de négocier les dispositions de tout marché avec les fournisseurs.
6. Des informations supplémentaires concernant Élections Canada sont accessibles à www.elections.ca.

Consultez le document ci-joint pour plus de détails.

6. Autorité contractante d’Élections Canada

Toute demande de renseignement liée à cette DR doit être fournie directement à l’autorité contractante d’Élections Canada:

Barbara Robertson

Conseiller principal, services de l’approvisionnement et des contrats

fournisseur@elections.ca

819-939-1493

No de dossier d’Élections Canada: ECBR-RFI-16-0256