Outil de service d'assistance
Numéro de sollicitation CIC-155593
Date de publication
Date et heure de clôture 2023/10/30 15:00 HAE
Date de la dernière modification
Description
Le 19 octobre 2023 : Amendement 003 à la DP publié.
Le 17 octobre 2023 : Tour 1 de Questions et Réponses ainsi que L'Amendement 002 de la DP publiés.
Le 3 octobre 2023 : Amendement 001 à la DP publié.
Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada (IRCC) emploie plus de 11,000 personnes sur l’ensemble du territoire canadien et à l’étranger. Le Ministère élabore et gère des politiques et des programmes se rapportant à l’immigration, aux réfugiés, à la citoyenneté, à l’intégration et aux programmes de passeport du Canada.
IRCC gère plusieurs comptes officiels de médias sociaux et communique régulièrement avec des intervenants (clients, demandeurs potentiels, représentants, Canadiens, etc.) sur ces canaux de médias sociaux. L’équipe des médias sociaux du Ministère répond chaque semaine à plus de 1 000 questions de clients d’IRCC par les médias sociaux et cherche à élargir le service à la clientèle offert.
La direction des Communications d'IRCC a besoin d’une solution commerciale disponible sur le marché pour un outil de service d’assistance qui permettra aux utilisateurs d’IRCC de gérer de manière efficace et efficiente les interactions d’IRCC avec le public par ses canaux officiels de médias sociaux.
La solution comprendra des licences, des mises à jour standard et des correctifs au fur et à mesure qu’ils deviennent disponibles, ainsi que la prestation de services de dépannage technique aux utilisateurs d’IRCC.
La solution sera offerte en anglais et en français à un groupe initial de 25 utilisateurs des directions générales d’IRCC travaillant à l’administration centrale (AC). Les années suivantes, des centaines d’utilisateurs travaillant à l’AC d’IRCC pourraient utiliser le service de dépannage.
Il convient de noter que de nouvelles exigences en matière d’environnement technique et de sécurité pourraient s’appliquer à l’avenir si l’utilisation de l’outil s’étend sur le long terme et si la solution d’IRCC se trouve sur des serveurs situés au Canada.
La solution doit, au minimum, répondre aux exigences énoncées dans les exigences obligatoires.
Durée du contrat
La durée estimée du contrat sera de 12 mois, avec une date de début proposée du 2024/01/01.
Accords commerciaux
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Accord de libre-échange Canada-Chili (ALECC)
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Accord de libre-échange Canada-Pérou (ALECP)
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Accord de libre-échange Canada-Colombie
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Accord de libre-échange Canada-Panama
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Accord de libre-échange Canada-Honduras
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Accord de libre-échange Canada-Corée
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Accord de libre-échange canadien (ALEC)
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Accord économique et commercial global (AECG) entre le Canada et l’Union européenne (UE)
-
Accord de Partenariat transpacifique global et progressiste (PTPGP)
Raison pour l'appel d'offres limité
Un(e) agent(e) de négociation des contrats peut recourir à un appel d'offres limité pour des raisons précises énoncées dans les accords commerciaux applicables. La raison de ce contrat est décrite ci-dessous:
-
Aucune
Coordonnées
Organisation contractante
- Organisation
-
Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada (IRCC)
- Adresse
-
70 Rue Crémazie
Gatineau, QC, J8Y 3P2Canada
- Autorité contractante
- Manon Delorme
- Numéro de téléphone
- 000000-0000
- Adresse courriel
- manon.delorme@cic.gc.ca
Détails de l'offre
Tous les détails concernant cette occasion de marché sont disponibles dans les documents ci-dessous. Cliquez sur le nom du document pour télécharger le fichier. Communiquez avec l'agent(e) de négociation des contrats si vous avez des questions concernant ces documents.
| Titre du document | Numéro de la modification | Langue | Téléchargements unique | Date de l’ajout |
|---|---|---|---|---|
| RFP - Amendment 003 - CIC-155593.pdf | 001 |
Anglais
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15 | |
| DP - Amendement 003 - CIC-155593.pdf | 001 |
Français
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8 | |
| Q&A's CIC-155593 - Round 1.pdf | 001 |
Anglais
et
Français
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9 | |
| RFP - Amendment 002 - CIC-155593.pdf | 001 |
Anglais
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9 | |
| DP - Amendement 002 - CIC-155593.pdf | 001 |
Français
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2 | |
| RFP - Amendment 001 - CIC-155593.pdf | 001 |
Anglais
|
14 | |
| DP - Amendement 001 - CIC-155593.pdf | 001 |
Français
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1 | |
| RFP_Helpdesk_Service_Tool_155593.pdf | 001 |
Anglais
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66 | |
| DP - Outil de service d'assistance - 155593.pdf | 001 |
Français
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Consultez la page « Pour commencer » pour obtenir plus d’information sur la façon de soumissionner, et autres sujets.