Questionnaire sur la satisfaction des clients et questionnaire éclair du Programme canadien d’aide financière aux étudiants

État Attribué

Numéro du contrat 4500010472

Numéro de sollicitation 100020171

Date de publication

Date de l’attribution du contrat

Valeur du contrat

751,591.58 CAD

    Description

    Ce contrat a été attribué à :

    R.A. Malatest & Associates Ltd.

    Le présent marché est passé pour le compte d’Emploi et Développement social Canada.

    Description du marché

    Questionnaires sur la satisfaction des clients du Programme canadien d’aide financière aux étudiants (PCAFE)

    Le PCAFE mène des enquêtes annuelles sur la satisfaction des clients qui détiennent actuellement un prêt d’études canadien ou une bourse d’études canadienne afin de :

    • faire le suivi de l’expérience et de la satisfaction des emprunteurs à l’égard de la prestation des services;
    • mesurer les connaissances des emprunteurs sur certaines composantes des programmes de prêts et bourses;
    • examiner l’attitude des emprunteurs à l’égard de divers aspects des produits ou services du PCAFE.
    • Mesurer la satisfaction des clients et les indicateurs de rendement du PCAFE et du Centre de service national de prêts aux étudiants (CSNPE)

    Les questionnaires visent deux groupes de clients :

    • les emprunteurs aux études : les personnes qui sont actuellement aux études et détiennent un prêt d’études canadien ou une bourse d’études canadienne;
    • les emprunteurs en cours de remboursement : les emprunteurs qui ont quitté les études et qui sont en voie de rembourser leur prêt.

    Le CSNPE est géré par un fournisseur de services tiers, dont le mandat est de traiter le versement et le remboursement des prêts d’études canadiens et des prêts d’études fédéraux-provinciaux en régime intégré. La plupart du temps, les clients interagissent avec le CSNPE, particulièrement en ce qui concerne le remboursement.

    Adresse de l’entreprise
    500-294 Albert Street
    Ottawa, Ontario, K1P 6E6
    CA
    Méthode d'approvisionnement
    Concurrentielle – Invitation ouverte à soumissionner
    Langue(s)
    Anglais
    ,
    Français

    Durée du contrat

    Voir la description ci-dessus pour voir tous les détails.

    Produit – NIBS

    • B301A - Analyse des données - Réalisation d'un sondage
    Coordonnées

    Organisation contractante

    Organisation
    Emploi et Développement social Canada
    Adresse
    142, promenade du Portage
    Gatineau, Québec, J8X 2K3
    Canada
    Autorité contractante
    Emploi et Développement Social Canada
    Adresse
    200 Montcalm
    Gatineau, Québec, J8Y 3B5
    CA

    Organisation(s) d’achat

    Organisation
    Emploi et Développement social Canada
    Adresse
    142, promenade du Portage
    Gatineau, Québec, J8X 2K3
    Canada
    Date de modification: