Questionnaire sur la satisfaction des clients et questionnaire éclair du Programme canadien d’aide financière aux étudiants

Le présent marché est passé pour le compte d’Emploi et Développement social Canada.

Description du marché

Questionnaires sur la satisfaction des clients du Programme canadien d’aide financière aux étudiants (PCAFE)

Le PCAFE mène des enquêtes annuelles sur la satisfaction des clients qui détiennent actuellement un prêt d’études canadien ou une bourse d’études canadienne afin de :

• faire le suivi de l’expérience et de la satisfaction des emprunteurs à l’égard de la prestation des services;
• mesurer les connaissances des emprunteurs sur certaines composantes des programmes de prêts et bourses;
• examiner l’attitude des emprunteurs à l’égard de divers aspects des produits ou services du PCAFE.
• Mesurer la satisfaction des clients et les indicateurs de rendement du PCAFE et du Centre de service national de prêts aux étudiants (CSNPE)

Les questionnaires visent deux groupes de clients :

• les emprunteurs aux études : les personnes qui sont actuellement aux études et détiennent un prêt d’études canadien ou une bourse d’études canadienne;
• les emprunteurs en cours de remboursement : les emprunteurs qui ont quitté les études et qui sont en voie de rembourser leur prêt.

Le CSNPE est géré par un fournisseur de services tiers, dont le mandat est de traiter le versement et le remboursement des prêts d’études canadiens et des prêts d’études fédéraux-provinciaux en régime intégré. La plupart du temps, les clients interagissent avec le CSNPE, particulièrement en ce qui concerne le remboursement.