SPICT - Spécialistes, service de dépannage - niveau 2 (SIS)

État Expiré

Numéro du contrat 7453986

Numéro de sollicitation 23-238384/A

Date de publication

Date de l’attribution du contrat

Date de la dernière modification

Valeur de la modification

409,292.00 CAD
Description
Ce contrat a été attribué à :
NewFound Recruiting Corporation

Description des travaux :

Il s'agit de ressources axées sur la clientèle qui peuvent fournir un soutien en matière de GI/TI par téléphone, sous forme de billets (demandes de service et incidents), par courriel et à l'aide d'outils de clavardage. Ils soutiennent les clients du ministère des Affaires étrangères, du Commerce et du Développement (MAECD), y compris les employés du MAECD, les entrepreneurs et nos partenaires et colocataires avec des comptes réseau, travaillant à domicile ou à partir d'un emplacement du MAECD au Canada et dans le monde.

Les agents du centre d'assistance doivent travailler au centre d'assistance (centre d'appels de GI/TI) selon un horaire de quarts de travail rotatifs (quarts de 8 heures, incluant une pause-repas non rémunérée d'une demi-heure) et fournir un soutien opérationnel continu en GI/TI 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an.

Le MAECD a un besoin opérationnel permanent de faire appel à des contractants pour remplir le rôle d'agents du centre de service de GI/TI.

L'objectif du MAECD est de fournir des agents au centre de service de la GI/TI (24/7/365) qui sont responsables du dépannage, de la résolution et de l'escalade des incidents/problèmes complexes de gestion de l'information et de la technologie de l'information (GI/TI) liés à l'infrastructure globale de GI/TI du ministère et à ses logiciels et matériels respectifs.

MAECD attribuera jusqu'à trois (3) contrats pour un total de 10 ressources combinées.

Adresse de l’entreprise

101-235 Terence Matthews Crescent

Ottawa, Ontario, K2M 2B3
Canada
Type d’avis
Demande de proposition découlant d’un arrangement en matière d’approvisionnement
Méthode d'approvisionnement
Concurrentielle – Appel d’offres sélectif
Langue(s)
Anglais
Critères de sélection
Cote combinée la plus élevée pour le mérite technique et le prix
Produit
Array
Région(s) de livraison
Région de la capitale nationale (RCN)

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Durée du contrat

La durée du contrat sera de 12 mois, entre le 2023/10/30 et le 2024/10/29.

Valeur totale du contrat

Ceci s'agit de la valeur totale de ce contrat, qui comprend la valeur initiale du contrat et la somme de toutes les modifications.

409,292,00 CAD

Produit – UNSPSC

  • 81111811 - Services de support technique ou d'aide

Accords commerciaux

  • Accord sur les marchés publics de l'Organisation mondiale du commerce (AMP-OMC)
  • Accord de libre-échange Canada-Chili (ALECC)
  • Accord de libre-échange Canada-Pérou (ALECP)
  • Accord de libre-échange Canada-Colombie
  • Accord de libre-échange Canada-Panama
  • Accord de libre-échange Canada-Honduras
  • Accord de libre-échange Canada-Corée
  • Accord de libre-échange canadien (ALEC)
  • Accord économique et commercial global (AECG) entre le Canada et l’Union européenne (UE)
  • Accord de Partenariat transpacifique global et progressiste (PTPGP)
  • Accord de libre-échange Canada-Ukraine (ALECU)

Raison pour l'appel d'offres limité

Un(e) agent(e) de négociation des contrats peut recourir à un appel d'offres limité pour des raisons précises énoncées dans les accords commerciaux applicables. La raison de ce contrat est décrite ci-dessous:

  • Aucune
Coordonnées

Organisation contractante

Organisation
Ministère des Affaires étrangères, du Commerce et du Développement
Adresse

200 promenade du Portage

Gatineau, Quebec, J8X 4H4
Canada
Autorité contractante
Cadmiel Martel
Numéro de téléphone
(613) 791-6369
Adresse courriel
Cadmiel.Martel@international.gc.ca
Adresse

200 promenade du Portage

Gatineau, Québec, J8X 4H4
Canada
Date de modification: