SPICT - Spécialistes, service de dépannage - niveau 2 (SIS)

État Attribué

Numéro du contrat 7454239

Numéro de sollicitation 23-238384/A

Date de publication

Date de l’attribution du contrat

Valeur du contrat

320,796.00 CAD

    Description

    Ce contrat a été attribué à :

    Kyndryl Canada Limited; ISM Information Systems Management Corporation in JOINT VENTURE

    Description des travaux :

    Il s'agit de ressources axées sur la clientèle qui peuvent fournir un soutien en matière de GI/TI par téléphone, sous forme de billets (demandes de service et incidents), par courriel et à l'aide d'outils de clavardage. Ils soutiennent les clients du ministère des Affaires étrangères, du Commerce et du Développement (MAECD), y compris les employés du MAECD, les entrepreneurs et nos partenaires et colocataires avec des comptes réseau, travaillant à domicile ou à partir d'un emplacement du MAECD au Canada et dans le monde.

    Les agents du centre d'assistance doivent travailler au centre d'assistance (centre d'appels de GI/TI) selon un horaire de quarts de travail rotatifs (quarts de 8 heures, incluant une pause-repas non rémunérée d'une demi-heure) et fournir un soutien opérationnel continu en GI/TI 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an.

    Le MAECD a un besoin opérationnel permanent de faire appel à des contractants pour remplir le rôle d'agents du centre de service de GI/TI.

    L'objectif du MAECD est de fournir des agents au centre de service de la GI/TI (24/7/365) qui sont responsables du dépannage, de la résolution et de l'escalade des incidents/problèmes complexes de gestion de l'information et de la technologie de l'information (GI/TI) liés à l'infrastructure globale de GI/TI du ministère et à ses logiciels et matériels respectifs.

    MAECD attribuera jusqu'à trois (3) contrats pour un total de 10 ressources combinées.

    Adresse de l’entreprise

    135 Laurier Avenue West

    Ottawa, Ontario, K1P 5J2
    Canada
    Type d’avis
    Demande de proposition découlant d’un arrangement en matière d’approvisionnement
    Méthode d'approvisionnement
    Concurrentielle – Appel d’offres sélectif
    Langue(s)
    Anglais
    Critères de sélection
    Cote combinée la plus élevée pour le mérite technique et le prix
    Région(s) de livraison
    Région de la capitale nationale (RCN)

    Durée du contrat

    La durée du contrat sera de 12 mois, entre le 2023/11/13 et le 2024/11/12.

    Produit – UNSPSC

    • 81111811 - Services de support technique ou d'aide

    Accords commerciaux

    • Accord sur les marchés publics de l'Organisation mondiale du commerce (AMP-OMC)
    • Accord de libre-échange Canada-Chili (ALECC)
    • Accord de libre-échange Canada-Pérou (ALECP)
    • Accord de libre-échange Canada-Colombie
    • Accord de libre-échange Canada-Panama
    • Accord de libre-échange Canada-Honduras
    • Accord de libre-échange Canada-Corée
    • Accord de libre-échange canadien (ALEC)
    • Accord économique et commercial global (AECG) entre le Canada et l’Union européenne (UE)
    • Accord de Partenariat transpacifique global et progressiste (PTPGP)
    • Accord de libre-échange Canada-Ukraine (ALECU)

    Raison pour l'appel d'offres limité

    Un(e) agent(e) de négociation des contrats peut recourir à un appel d'offres limité pour des raisons précises énoncées dans les accords commerciaux applicables. La raison de ce contrat est décrite ci-dessous:

    • Aucune
    Coordonnées

    Organisation contractante

    Organisation
    Ministère des Affaires étrangères, du Commerce et du Développement
    Adresse

    200 promenade du Portage

    Gatineau, Quebec, J8X 4H4
    Canada
    Autorité contractante
    Cadmiel Martel
    Numéro de téléphone
    (613) 791-6369
    Adresse courriel
    Cadmiel.Martel@international.gc.ca
    Adresse

    200 promenade du Portage

    Gatineau, Québec, J8X 4H4
    Canada
    Date de modification: