Examen des pratiques de vente au détail des banques canadiennes – Évaluations mystères

Numéro de sollicitation 20181618

Date de publication

Date et heure de clôture 2019/04/15 14:00 HAE

Date de la dernière modification


    Description

    Avis de projet de marché (APM)

    Résumé

    Le présent besoin concerne l’Agence de la consommation en matière financière du Canada

    Tous les fournisseurs intéressés qui répondent aux exigences de sécurité peuvent soumettre une offre.

    Description du marché

    Ce projet vise la réalisation à l’échelle nationale d’évaluations mystères dans six des plus grandes institutions financières (IF) du Canada. L’ACFC doit faire appel aux services d’une entreprise pour la conception et la réalisation, à l’échelle nationale, d’un projet d’évaluations mystères conformément aux exigences énoncées dans le présent énoncé des travaux.

    L’ACFC cherche à retenir les services d’une entreprise capable de recueillir des données de haute qualité à l’aide de scénarios raisonnables et crédibles. Le projet doit reposer sur des méthodes de recherche mixtes permettant de recueillir, à l’aide de clients mystères, des données qualitatives et quantitatives sur la façon dont les produits et/ou services financiers sont vendus.

    L’entreprise doit posséder une expérience avérée de la réalisation d’évaluations mystères au Canada, de la recherche, de la cueillette de données, de l’analyse et de la production de rapports sur l’étude qualitative et quantitative.

    Accords commerciaux

    Ce besoin est assujetti aux dispositions de l' Accord sur les marchés publics de l'Organisation mondiale du commerce (AMP-OMC), l’Accord de libre-échange nord-américain (ALENA), l’Accord de libre-échange Canada-Chili (ALECC), l’Accord de libre-échange Canadien (ALEC), l’Accord de libre-échange Canada-Pérou (ALECP), l’Accord de libre-échange Canada-Colombie, l’Accord de libre-échange Canada-Honduras, l’Accord de libre-échange Canada-Corée, l’Accord économique et commercial global (AECG) entre le Canada et l’Union européenne (UE), l’Accord de libre-échange Canada-Ukraine (ALECU), l’Accord de partenariat transpacifique global et progressiste (PTPGP), et l’Accord de libre-échange Canada-Panama s'il est en vigueur.

    Niveau de l’exigence en matière de sécurité :

    • Classification des renseignements – PROTÉGÉ B
    • L'entrepreneur ou l'offrant doit détenir en permanence, pendant l'exécution du contrat ou de l'offre à commandes, une attestation de vérification d'organisation désignée (VOD) en vigueur, ainsi qu'une cote de protection des documents approuvée au niveau protégé B, délivrées par la Direction de la sécurité industrielle canadienne de Services publics et Approvisionnement Canada
    • Cote de sécurité du personnel – COTE DE FIABILITÉ
    • L'entrepreneur devra signer une entente de confidentialité avant le début des travaux.
    • Liste de vérification des exigences relatives à la sécurité (LVERS) : LVERS des Services professionnels centralisés no 09

    Numéro de dossier : 20181618

    Autorité contractante : Stephane Dupel

    Numéro de téléphone : 613-948-7958

    Courriel : fcac.contract-contrat.acfc@fcac-acfc.gc.ca

    Durée du contrat

    Voir la description ci-dessus pour voir tous les détails.

    Accords commerciaux

    • Accord sur les marchés publics de l'Organisation mondiale du commerce (AMP-OMC)
    • Accord de libre-échange Canada-Panama
    • Accord de libre-échange Canada-Corée
    • Accord de libre-échange Canada-Honduras
    • Accord de libre-échange canadien (ALEC)
    • Accord économique et commercial global (AECG) entre le Canada et l’Union européenne (UE)
    • Accord de Partenariat transpacifique global et progressiste (PTPGP)
    • Accord de libre-échange Canada-Chili (ALECC)
    • Accord de libre-échange Canada-Colombie
    • Accord de libre-échange Canada-Pérou (ALECP)
    • Accord de libre-échange nord-américain (ALENA)

    Former un partenariat avec une autre entreprise

    La fonctionnalité permettant d'ajouter le nom de votre entreprise à la liste des entreprises intéressées est temporairement indisponible.

    Cette liste ne remplace pas et n'affecte pas les procédures de l'appel d'offres pour ce processus d'achat. Les entreprises doivent tout de même répondre aux demandes de soumissions et concurrencer en fonction des critères établis. Pour plus d'informations, veuillez lire les conditions d'utilisation.

    Coordonnées

    Organisation contractante

    Organisation
    Agence de la consommation en matière financière du Canada
    Adresse
    427, avenue Laurier Ouest, 6e étage
    Ottawa, Ontario, K1R 1B9
    Canada
    Autorité contractante
    Dupel, Stephane
    Numéro de téléphone
    613-948-7958
    Adresse courriel
    stephane.dupel@fcac-acfc.gc.ca
    Adresse
    427 Laurier Ave. West, Suite 600
    Ottawa, ON, K1R 1B9
    CA

    Organisation(s) d'achat

    Organisation
    Agence de la consommation en matière financière du Canada
    Adresse
    427, avenue Laurier Ouest, 6e étage
    Ottawa, Ontario, K1R 1B9
    Canada
    Détails de l'offre

    Tous les détails concernant cette occasion de marché sont disponibles dans les documents ci-dessous. Cliquez sur le nom du document pour télécharger le fichier. Communiquez avec l'agent(e) de négociation des contrats si vous avez des questions concernant ces documents.

    Documents d'appel d'offres
    Titre du document Numéro de la modification Langue Téléchargements unique Date de l’ajout
    003
    Français
    1
    002
    Français
    0
    003
    Anglais
    7
    002
    Anglais
    4
    001
    Français
    2
    000
    Français
    8
    000
    Anglais
    79
    001
    Anglais
    24

    Consultez la page « Pour commencer » pour obtenir plus d’information sur la façon de soumissionner, et autres sujets.

    Admissibilité et conditions d’utilisation

    Les occasions de marché du gouvernement du Canada, ainsi que les avis d’attribution, les documents de sollicitations et autres documents sont disponibles sans frais sur AchatsCanada, sans devoir s’inscrire.

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    Détails

    Type d’avis
    Demande de propositions
    Langue(s)
    Anglais, Français
    Région(s) de livraison
    Canada
    Région de l'appel d'offres
    Canada
    Méthode d'approvisionnement
    Concurrentielle – Invitation ouverte à soumissionner
    Produit – NIBS
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    Soutien aux petites et moyennes entreprises

    Si vous avez des questions concernant cette occasion de marché, veuillez communiquer avec l'agent de négociation des contrats, dont les coordonnées se trouvent sous l'onglet Coordonnées.

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    Date de modification: